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中国移动和中国电信客户关系分类.pptx

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客户分类在竞争中的重要性VS内容结论4WHY为什么要进行客户分类1·发现市场机会2·集中资源,建立特色优势3·增强营销的针对性企业竞争战略:低成本、差异化和集中化客户分类***概况成立于2000年,拥有八亿客户2013年世界五百强排十七位业务:移动话音,数据,IP电话和多媒体业务旗下品牌全球网络最大,客户规模最大的移动通信营业商服务与业务领先,简单的说是以客户细分为基础,针对目标客户群,提供优质网络和优质服务,实现差异性服务和个性化的业务,突出企业和品牌优势,形成核心竞争力。***为什要做客户分类理念:沟通从心开始其他运营商的异军突起***的客户分类***客户分类按品牌分神州行客户:中间客户大众化自费客户,便捷服务客户全球通客户:高层阶段的高端用户动感地带客户:主要为学生其他客户:老人按客户性质分:普通个人客户集团个人客户集团内关键人物全球通VIP客户普通客户集团客户A·党政机构打底经济支柱产业B·中型企业,各事业单位C·小型企业,普通群体幻灯片10VIP个人客户幻灯片11VIP客户集团客户规模、消费额,手机数量用C表示)A,c≥500,大型机构单位,集团B,100≤C≤500证券,保险C,除A,B外相对松散的组织所占集团客户比例70%25%5%VIP个人客户钻石卡(ARPU在3000以上)金卡(ARPU在1500——3000)银行卡客户(ARPU在666——1500)注:ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser)即每用户平均收入用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

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