化妆造型师工作手册.doc

化妆造型师工作手册化妆造型师工作手册工作概要:负责妆面设计及美容品推销。工作职责:(一)事务性工作:事务性工作:∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。∙每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。∙没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具,保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。∙钻研专业化妆技术,了解化妆用品,把握流行趋势,参与化妆造型研发与创作。∙主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。(二)重点工作:∙尊敬并服从上司,符合围绕式一对一服务规范和标准工作流程。∙为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。∙积极参加公司及部门组织的各类培训,主动学****不断提升专业技术及服务水准。∙自行检查当天业绩的完成率,分析原因,并有针对性的解决努力完成业绩任务。∙根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程:(一)每日提前到岗,整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合格(二)参加部门早会,接受每日服务规范训练。(三)根据调度安排进行顾客服务工作,提前做好顾客服务准备工作。(四)主动热情迎接顾客的到来,为顾客营造亲切、轻松的服务环境。(五)为顾客进行专业服务前,与顾客进行充分沟通,征求顾客意见,态度和蔼可亲,为顾客角度着想,尽量满足顾客要求,如不能满足需耐心解释(避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题)。(六)为顾客提供亲切的服务过程中适时进行转介绍推销,推销说词规范,解释到位,随时虑及顾客感受,技术动作熟练,轻重适度。(七)专业服务后严格自检,包装是否得体,细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见,达到顾客满意为止。(八)做好围绕式一对一工作,随时保持化妆台整洁。(九)如需顾客等候,向顾客礼貌致歉,赢得到顾客理解,如等待时间过长,做好顾客安抚工作(倒水或关心)。(十)服从调度及部门主管的工作安排,下班前做好请示、交接及相关表单填写工作,班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。(十一)下班前请示部门领班,汇报业绩,并提出改进方法,一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。工作规范:(一)知识:生产流程、化妆造型、美容护肤(二)能力:协调能力、沟通能力(三)技能:专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销(四)仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型,要求时尚新潮,合乎规范,专业感强。(五)精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。(六)行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好围绕式一对一规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一)对因妆面设计不恰当,或未达到顾客要求造成客人重拍负责。(二)对因沟通不够或服务不到位,造成客人抱怨和转介绍不达标负责。(三)对因自己工作不细心,造成顾客身体伤害(事故)负责。(四)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。化妆师流程基本话术参考引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书..\表格\,并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考:“你好XXX,请坐!还记得我不?我就是昨天给您电话的专属形象顾问XX,就叫我XX好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户,办完手续后引到进入入化妆区,“你好XXX,快请坐!(让其慢慢坐下,站在顾客后面与顾客沟通。)“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计,(边说边聊问道),为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下,(先说某些优点),但是„„(缺点),待会儿在整个服务过程中,你有什么要求和建议的话,可以随时提出来,**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务,他可是我们施华洛最XXX的摄影团队。。。。。。(边做边聊)。(时刻鼓励她,赞美她)。(完成后,扶着客人的头,斜侧45度左右看),“喜欢不喜欢呢?待会拍照,不要怕掉妆,我会随时为您补妆的”。1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍,并安排礼服预选工作。由门市2、在化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选定合适的彩妆和造型。彩妆和造型要因人而异,化出美丽,化出个性,化出时尚。要做好客人每一次换装后的造型。要随时关心等候的客人。要营造一个欢快、轻松,祥和的化妆气氛。每做完一个造型,化妆师都要赞美其顾客,此造型漂亮、可爱、雅致、大方„„,确认一下顾客是否喜欢。并随时和摄影部伙伴沟通,体现对客户的重视程度。3、化完妆后,再次介绍摄影助理或摄影师,并且化妆师或化妆助理全程陪送客人到拍摄,参考话术:“这是视觉督导(助理)XX,这会儿都我们已经熟悉了是吧?今