中国移动铁通宽带上网操作指导手册精讲.doc

*** 62常见故障处理 、错误代码691、619 、错误代码769 、错误代码678、651 93、清理系统垃圾常用方法 、清理浏览器缓存 、使用软件清理系统垃圾 124、代维上门维护操作: 145、网内资源 →营业员询问用户需要装机的地址→在资源库内查询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户。(如未按时安装请联系4001110792)。、右键点网上邻居,左键点属性。.在网络任务下,左键点创建一个新的连接单击“下一步”。,单击“下一步”。选手动设置我的连接,单击“下一步”。选用要求用户名和密码的宽带连接来连接,单击“下一步”。ISP名称里填写“移动铁通宽带”,单击“下一步”。填写用户名、密码及确认密码,单击“下一步”。在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩,单击“完成”。单击连接,就可以连接上网认证,认证通过后就可以上网了。、鼠标左键单击“开始”选择“控制面板2、单击“设置新的连接或网络”3、选择“”,单击“下一步”4、见到以下页面,、错误代码691、619问题:提示错误691无法建立连接。原因:输入的客户名和密码不对。(或宽带账号未开通、宽带账号盗用、宽带账号端口限制、宽带账号到期或用户停机)解决:使用正确的客户名和密码,建议用户重置密码(发送CZMM密码到10086)如修改密码无效请联系各区县代维组长登陆3A平台查看用户到期时间查看上网报错记录后修改密码(解除端口限制)后告知用户,如用户停机请用户先去缴费。2、错误代码769问题:网卡被禁用或松动,提示错误769不能建立连接原因:网卡被禁用或网卡接触不良松动等。解决:XP系统特有,表示网卡被禁用了,启用后即可恢复。检查网卡是否松动。(最好能够电话指导用户启用)。(1)鼠标右键点击网上邻居选中属性(2)鼠标左键双击灰色的本地连接后解除网卡禁用3、错误代码678、651问题:提示错误678无法完成拨号网路连接。原因:线路、电源或设备故障。解决:1、检查连接线是否正常(从设备侧到用户家中的网线是否断裂,连接电脑的网线是否松动,.)如果无问题请电话4001110792特别说明:错误678造成的原因很多,如线缆、电源、设备等:(1)指导用户先检查网线和水晶头A、检查网线是否断裂、水晶头是否损坏