中国移动触点营销案例 PPT.ppt

***触点营销案例目录研发目的和意义主要研发内容创新点营销流程、案例演示预期成果成果效益、应用前景及可推广性描述研发总体进度计划营销流程、案例演示合作单位意向营销流程、案例演示申报经费的详细构成2研发的目的和意义随着电信业的竞争加剧,全业务时代的来临,精细化运营运不断深入,精准的目标用户是营销活动成功的关键,亟需通过在客户需求变化时,实时把握最佳营销时机,改变粗放式营销方式的困境。该项目研发目的如下:一、构建48小时精准营销的创新模式:目前精确营销模式为设定提数条件,提取数据后进行营销,存在数据营销滞后性,出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情况;而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式,即可在用户触发营销卖点的48小时内,将触发营销卖点的宣传内容传达给用户,实现用户需求即时响应。二、深化应用用户动态数据,提升市场营销精准率:通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测,将这些行为数据与业务支撑系统数据结合,实现用户动态与静态数据的互补,精准的抓取目标客户,并在用户需求期完成营销流程,以提升营销精准率。3提纲研发目的和意义主要研发内容创新点营销流程、案例演示预期成果成果效益、应用前景及可推广性描述研发总体进度计划营销流程、案例演示合作单位意向营销流程、案例演示申报经费的详细构成4主要研发内容通过网络数据与业务数据的有机结合,为用户动态行为、静态行为拍照,从用户的属性特征以及行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型,精准的抓取目标客户。终端特性终端偏好地理位置终端生命周期客户属性特征精准营销数据挖掘模型丰富精准营销挖掘模型,快速找到目标客户群体,升级营销能力通话行为5主要研发内容业务推广:掌握用户通话行为,当用户拨打114时,即时向用户推广12580产品。营销活动推广:根据所在地理位置判断,如开展G3手机促销活动,则对近期出入手机店频率较多的客户展开营销推广。实时获取:用户的行为信息即时分析:客户需求最高点适时把握:最佳的营销时机主动营销:实现48小时营销从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位,主动触发匹配规则下的营销机制,实现用户需求的即时响应和48小时主动营销模式,完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发;第一时间掌握营销先机。用户需求即时响应营销条件满足条件6发现需求点定位触发点上网行为通话行为分析需求需求最强烈时触发营销推广实时通信中第一时间发现时机信令监测定位管理动态行为拍照历史数据仓库中挖掘经分、BOSS等系统分析动态行为模型建立、应用用户消费属性静态行为拍照用户属性生命周期终端属性用户喜好定位归属区域行为客户行为数据分析目标客户1小时24小时12小时48小时主要研发内容从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位,主动触发匹配规则下的营销机制,实现用户需求的即时响应和48小时主动营销模式,完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发;第一时间掌握营销先机。7信令采集新增网络信令数据源过滤规则信令分拣解析引擎触发执行评估(1)业务场景(3)匹配需求(4)营销执行(5)效果评估入库信令分析业务场景静态目标群匹配模块(2)数据获取营销数据池信令分析结果1)48小时营销平台按静态规则筛选目标客户,生成静态名单、营销信息和接触信息2)信令采集处理部分根据业务场景设计阶段所定义的动态规则,得到营销案实时触发名单及其状态3)实时触发匹配模块负责匹配实时发送的动态和静态名单,在48小时内将营销信息推送给主动、触点营销接口4)各营销执行渠道触发执行5)在48小时营销平台上对营销效果跟踪评估主要研发内容8大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流9主要研发内容10