医院职业素养培训方案.doc

医院职业素养培训方案医院职业素养培训方案医院职业素养培训课程是为加强医务人员的能力素质建设而制定的。通过对医务人员职业素质的教育,提高医疗服务水平,高标准的做好广大患者的医疗服务工作;通过对医院新员工进行服务意识、职业心态、服务技巧与礼仪等的训练,帮助新员工尽快熟悉自己的工作,与同事达成默契合作,成为医院的‚新鲜血液‛。提升新员工职场制胜、事业成功的砝码。通过对医务人员职业素养的培训,进一步增强医务人员履行岗位职责的能力和意识,更新服务理念,规范医疗行为,倡导人文关怀,达到优化服务流程,确保医疗安全的目的。同时通过组织训练、岗位考核、技术比武竞赛等,切实提高全院医护人员的业务水平,增强全心全意为患者服务的本领,为人民群众的健康安全提供更可靠的医疗服务保障。为什么需要提供医院职业素养培训:万事以人为本事人为本,构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中,要让企业快速发展,首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训,为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,企业才能长治久安。自发性工作必要要想让员工主动的、积极的工作,只有把提高员工的思想道德素质放在首位,让员工主动体验、感悟、分享,从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质,提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心,让员工由被动待命调整到自动自发的工作。课程主题:医院新员工职业心态训练培训单位:医院培训网(/)课程时间:2天课程对象:医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员课程收益:,推进卫生行业作风建设;;,从而提升企业精神面貌;,提升银行竞争力;;;,服务态度更加真诚,廉洁自律更加自觉,,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度。‚白衣天使‛良好的职业素养,锻炼能力医院职业素养培训主要内容:一、、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范5、职业意识规范6、职业行为规范7、职业技能规范8、自我认知二、职业素养提升1、树立积极的职业心态2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通4、团队精神5、团队的基本认知6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理8、团队精神认知与体验医院职业素养培训课程背景:由于医务人员职业的特殊性,医务人员工作倦怠的影响是严重的,甚至是致命的。医生工作倦怠会导致工作满意度降低、医疗服务质量下降、职业道德感降低、组织归属感下降,并能导致较高的离职行为和离职倾向。因正视医务人员的心态对医疗服务质量的影响,通过采取积极的措施预防和干预倦怠的发生,提高医务人员的生存质量和工作效率,从而提高医疗服务质量,具有重要的意义。医院新员工职业心态训练课程大纲第一讲:医院新员工职业意识训练一、医院员工的职业能力测评计划与组织能力关系管理的能力收集和分析信息的能力决策能力投入与高度承诺的能力团队合作能力二、医院员工的职业价值医务人员的社会价值医务人员的行业价值医务人员的个人价值第二讲:医院新员工服务意识调整训练一、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够的二、具备良好心态和正确服务理念思想定位,热爱服务快乐服务的5个心态快乐服务的5点精神第三讲:医院新员工良好心态培养与训练一、员工心态转变积极的心态学****的心态老板的心态乐观的心态包容的心态行动的心态自信的心态给予的心态感恩的心态二、职业化心态训练职业化心态的拓展力职业化心态的操盘力职业化心态的聚心力职业化心态的沟通力职业化心态的洞察力第四讲:医院新员工情绪调整训练一、医院员工压力与心态调整认识压力积极心态塑造疏解压力与情绪调整技巧自我的压力与情绪管理自我激励八大技巧团队借力三大技巧二、员工职业倦怠调整策略个人的调整策略认识自我寻求积极的应对方式组织方面的应对策略所属医院的应对策略医疗行政管理部门及相关部门的应对策略第五讲:医院新员工时间管理训练人生就是时间人士时间管理