华信智业[银行网点服务礼仪培训心得]2016年介绍.doc

华信智业[银行网点服务礼仪培训心得]2016年介绍华信智业《银行网点服务礼仪培训心得》介绍服务,是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争,归根到底表此刻银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于正处股改大潮中的银行网点而言,如何提高服务程度更是社会形态存眷的核心,在很大程度上影响着谋划行的业务成长进程项和竞争力的提升。银行服务的窗户是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。采用”服务逾越需求”的理念,开始对栏柜业务实行转型,通过奉行网点业务分层、功效分区、客户分流等精细化办理,创造一流的人道化服务环境,满足客户多条理的服务需求。作为一位柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。首先,网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。柜面员工的工作压力很大,一方面要做到安全操作,不办差错;另一方面还要完成业务指标,统筹柜面服务和业务营销;再加之与他行福利待遇的差距,如果不正确引导,柜员的思想就会有波动,不说监守自盗等违法案件的发生,可能连最最少的柜面服务都难于保证,更谈不上服务礼节的自觉执行了。我们应该通过内部实质意义富厚、情势多样、意义深刻的教诲活动,统一思想和教诲提高从柜面一线员工的认识着手,把教诲提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。我们讲的从教诲着手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工如何做人,使员工领有良好的心态。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了,才气从真正意义上做到尊重客户。二是树立”客户就是本身”意识。人是决议网点服务礼节成败的要害。对客户来讲,可否为客户提供最佳的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;对员工来讲,只有对劲的员工才会有对劲的服务;对办理者来讲,要树立”办理者的客户就是员工,办理就是服务”的意识。如果柜员能朴拙树立”客户就是本身”的意识,为客户所想、急客户,我想一切网点服务礼节停滞将水到渠成。三是网点服务不能走过场、一阵子风,只有始末如一,方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应增强自身修炼和进修,实时充分和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟