表1移动电话服务质量报告表.doc

表1:移动电话服务质量报告表2008年7月10日基本情况单位名称中国联通浙江分公司(盖章)单位杭州市***路501-509号地址邮政310006编码联系人汤燕电话**********传真85067956服务范围 浙江11个地市、各县(市)、乡镇漫游范围全国、部分国家及地区用户总数1469万服务规章制度有关电信服务规章制度情况(具体内容附后)项目内容简介1、联通10010服务管理规范2、联通客户品牌服务标准3、服务质量责任查究办法4、服务质量监督工作规范5、客户投诉处理办法6、客户申诉处理办法7、信息服务业务服务质量监督管理办法为客户提供24小时客户服务热线坚持首问负责的客户投诉处理原则提供多样化的缴费、查费渠道客户登记后可提供寄送帐单服务客户申请国际漫游、国际长途功能即开即通首问负责、限时办结话费误差双倍返还,%及时率98%及时率99%重大阻断发生次数0话费详细清单寄达范围省会99%阻断时长(户*小时)0地市99%%%%%计费差错率≤10-%投诉情况用户投诉数:19580次/月用户投诉处理平均时间用户投诉处理满意率用户投诉率:%及时率一次投诉用户满意率备注报告期:2008年1月1日至6月30日表2:数据通信—帧中继业务服务质量报告表2008年7月10日基本情况单位名称中国联通浙江分公司(盖章)单位杭州市***路501-509号地址邮政310006编码联系人李良电话**********传真85163809用户数120 服务规章制度有关电信服务规章制度情况(具体内容附后)项目内容简介数据固定网省内租线业务操作流程租线受理、变更、开通时限、用户申诉处理服务质量预受理一般用户最长时间3天移机入网(专线)最长时间10天平均时间1天及时率100%平均时间8天集团 用户最长时间3天平均时间1天及时率100%及时率100%装机入网(专线)最长时间10天装机入网(拨号)最长时间10天平均时间8天平均时词8天及时率100%及时率100%障碍最长时间8小时重大阻断次数0 平均时间1-5小时阻断时长修复及时率100%网络质量网络可用性99%投诉情况用户投诉数用户投诉处理平均时间用户投诉处理满意率用户投诉率及时率一次投诉用户满意率备注  跨省和跨地市电路需要增加10天调用电路等相应的时间报告期:2008年1月1日至6月30日 表3:数据通信-数字数据业务质量报告表2008年7月10日基本情况单位名称中国联通浙江分公司(盖章)单位杭州市***路501-509号地址邮政310006编码联系人李良电话**********传真85163809用户数62000电信服务规章有关电信服务规章制度情况(具体内容附后)项目内容简介17911IP电话业务规范明确受理流程、受理时限以及用户投诉受理流程、投诉何故障处理时限。   服 务 质 量 预受理 一般用户最长时间3天 装机入网最长时间10天平均时间1天平均时间8天及时率100%及时率100%集团用户最长时间3天 移机入网最长时间10天平均时间1天平均时间8天及时率100%及时率100%