团队精神与员工激励之管理学应用.doc

、建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系1、微笑、目光注视——显示您的诚意,加深第一印象。2、真诚的问候,主动的交谈大多数的人希望是团队的饿一分子,因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心,拉近彼此的距离。例:你好啊!张诚,年假都去那里玩了,过得很开心吧!练****如果一名理货员张理请病假后上班,你会说什么?3、尊重的态度记住员工的名字,常说“请”、“谢谢”、“对不起”。“请!”在指派他人做事的时候,要避免用强硬命令的口气,这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。“谢谢”对他人的协助或完成工作,不该视为当然,应心村感谢,这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。“对不起”当自己的判断出错时,要大胆地说“对不起”,这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。4、体会对方的感受每位主管都是从基层开始学起,有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。练****张燕是一名新员工,今天是她第一次到小家电上班。A、她可能的心情是感到紧张、陌生而没有信心;不知道做什么,或该如何做。B、可能提供的协助是主动的关心,派资深员工带训,适时给予指导,让觉得是团队一分子。二、有效的沟通1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为,如脸部表情,肢体动作及一个人的外表等。2、沟通是如何进行的。沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息,传达给收讯者,收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应,成为回馈、可以用下图表示:讯息发寻者收讯者回馈3、沟通的障碍造成障碍的原因:1)沟通中断。例如:电话或来访2)身体状况。例如:情绪烦躁,身体不适、疲倦会造成思想不集中。3)过去的经验。每个人都容易让以往的经验,本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。4)讯息不明确或不了解主题。5)选择性认识。常常惯于听取自己要听的,却漏掉其他的讯息。4、沟通的技巧1)对事不对人,只谈行为,不谈个性。2)采用开放式问句。例如:请说说看“三声待客”的具体内容,而不是封闭式提问“知道不知道?”、“会不会?”3)用简单的语言,不要在同一时间交付太多的事情。4)适当的音量,不要说得太快,使对方听清楚每一部分。5)不要弦外之音,避免对方产生猜测。6)在指正错误避免伤害到个人的自尊心。7)适当的肢体语言,方应你专心真诚的态度。8)适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。9)使用适当的回馈,让对方感受到支持。三、团队意识的树立团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作,它是一个群体,一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动,如:登山,员工生日会,岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养员工的团队意识,让员工有归属感,明白自己是团队的一员,只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。四、重在参与激励个人发挥,适当放权,让员工参与管理并给予一定的评价。例如:主管在委派工作任务时,可指定一名员工为小组长,由他带领几名员工共同完成任务,在这个过程中,主管要适时参与,给予一定的指导和赞扬,让员工有成就感并感受到团队的魅力。五、激励1、激励的原则:了解员工的需求,满足他,反过来他才能满足你需求,正面认可,持续进行,让对方有成就感。2、激励的功能:1)提高生产力2)增进团队精神,提升士气3)保留员工4