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杭州电子科技大学毕业设计(论文)外文文献翻译毕业设计(论文)题目基于业务流程再造的人民医院门诊流程设计翻译题目业务流程再造—治本还是治标?系工业工程专业工业工程姓名许路思班级学号指导教师阮渊鹏业务流程再造——治本还是治标?AnjaliPatwardhan,-engineering–saviourorjustanotherfad?[J].InternationalJournalofHealthCareQualityAssurance,2008,21(3):289-【摘要】目的——由于不断上升的医疗成本和对提高效率、性价比和生产率方面改进的性能证明的重视,以及近来满意度降低的患者和利益相关方在一定程度上的需求,改革的压力在政治驱动下与日俱增。在新浸入的昂贵的科技和药物背景下,越来越多的消费者对优质的服务有所期望。与此同时,医疗系统管理人员和医务人员发现很难解决需求和质量要求。临床医生感到沮丧,因为他们的贡献不被承认。管理人员同样感到沮丧,因为与临床医生缺乏有意义的交流,这加剧了向更高效系统转型的需求,这样的系统能满足所有关于成本效益和可持续优质服务的观点。很多起先被管理质量大师们应用于工程行业的策略已经被应用于医疗行业,而成功与否很大程度上取决于它们所应用的医疗保健系统的类型。设计/方法/途径——业务流程再造在过去和最近的出版物中被认为是一种质量管理工具。发现——本文认为,在适当情况下应用业务流程再造以及选择好需要进行质量改进的机构是其成功的关键。它当然“不适用于每一个人”。独创性/价值——本论文就分析英国医疗保健业的经验,提出了关于业务流程再造的关键评估。关于选择组织和同意现实预期的经验教训得以解决。自1987年以来美国医疗保健对业务流程再造进行评估和审查,得不到经验教训的原因很可能在于单位的选择以及事实上以前从未同时对两个完全不同的单位进行过比较。然而,英国两个试点的研究得出了有益的见解。关键词:业务流程再造,全面质量管理,持续改进,医疗管理,医疗卫生服务,联合王国论文类型:观点医疗保健业质量管理史为了了解医疗保健机构如何对工业开发工具产生兴趣,以及业务流程再造(BPR)如何作为一种选择出现,我们就要回顾医疗保健全国实证项目(NDP)中的质量改进项目,它在1987年作为一个实验项目实施(Godfrey,.)。总共有21家医疗保健机构参与并承诺支持这项为期八个月的研究。目的是为了看看工业质量改进方法在医疗保健业中的适用性。这些医疗保健机构提供的支持包括免费顾问、材料、培训课程和评审。赞助公司包括许多美国的领导机构,如康宁、福特、惠普、IBM(国际商用机器)和施乐公司。很明显,在这个项目的评估的最后阶段,21家医疗保健机构中有15家取得了显著的发展——主要体现在财政及病人满意度的增长,目标和项目计时,以及在研究和开发中的投资。该全国实证项目延续了三年,最终演变成了改善医疗保健的研究所,这个研究所是一个不以营利为目的的组织,致力于提供医疗保健质量管理的领导。此后,业务流程再造出现了,为在缓慢的进步中挫败的组织中的管理人员提供了一项选择,而不是围绕整个组织去进行全面质量管理(TQM)。全面质量管理的主要目标是改变一个组织的结构、文化和对病人/消费者的服务,而不是以组织为中心(Harvey和Millett,1999)。为什么要改变?传统的医疗保健体系通常被临床医生所“统治”(Shutt,2003),因为病人是直接结果。也就是说,使病人从疾病中康复是所有直接参与病人护理的专家们的唯一责任。医疗保健研究中的复杂性与多样性显示,结果可能包含很多决定因素,即配药学,病理学,技术支持和信息技术。它同样显示了成本控制和高质量的治疗需要团队合作、沟通和时间管理等(Shutt,2003)。罗伊·格里菲思先生在二十世纪八十年代初开始发展医院综合管理,使临床医生更多地参与资源管理举措(DHSS,1984)。如今,除了政治动机以外,逐步上升的医疗保健成本、增长的优质护理需求、服务的性价比、病人的期望和在管理医疗保健体系的第三方付款人这些因素都促进了改变。以上因素都推动了医疗保健体系向更高效体制转变的需要。什么是业务流程再造?业务流程再造,也叫业务转化和流程改变管理,是1900年弗雷德里克·泰勒在其文章《科学管理原则》中被引入到了商界(维基百科,2006)。1990年,哈默和钱皮(1993)引入企业再造,业务流程再造由此诞生。业务流程再造是“对组织内和组织间的工作流程和步骤进行分析和设计”(Devenport和Short,1990)。另一方面,Teng