客户端方式常见问题解答.doc

客户端方式常见问题解答问题一:客户在使用建行手机银行android客户端进行首次登陆绑定时:系统提示“0760B手机号与授权码不一致”,但是客户表示其输入的手机号有签约手机银行,且授权码也是正确的,请问如何解决?解决方法:该情况一般出现在电信定制的双卡双待手机上。第一步,先输入开通手机银行的手机号,是否与本机绑定选“否”第二步,打开手机的短信功能,用开通手机银行的手机号发送88#88至95533第三步:收到95533收到的短信验证码第四步:输入短信验证码和登录密码即绑定成功问题二:客户来电反映,其登录andiord客户端,系统提示“您的网络不给力,请重试”,请问如何解决:解决方法:1)进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”即可正常登录。2)均无法使用,请引导客户新增cmwap接入点,操作流程如下:设置-无线和网络-移动网络设置-接入点名称-新增入点名称-输入名称(可任意输)-接入点名称栏输入cmwap---保存即可(注,不要设置代理和端口)。保存后选择刚才新增的接入点即可正常登录。Wap方式常见问题解答问题一:移动用户反映点击“***用户”时提示“***手机银行0001无法正常获取您的手机号”/电信用户点击“快速登入”后提示“无法获取您的手机号”/联通用户点击“中国联通用户”时提示“您不是中国联通用户”以移动用户为例解决方法一:进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”菜单将接入点改为cmwap即可正常登录。解决方法二:进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”菜单-新增cmwap接入点。新增成功后将接入点改为刚才新增的cmwap接入点即可。备注:如果客户是联通用户,仔细对照一下各项目:名称:3gwapAPN:3gwap代理::80用户名:未设置密码:未设置服务器:未设置MMSC:可以不填写彩信代理::80彩信协议:WAP 2.:460;默认不用更改MNC:01;默认不用更改备注:如果客户是电信用户,仔细对照一下各项目:名称:CTWAPAPN:#777代理::80用户名:密码:其他选项为默认。问题二,客户点击“普通登录”提示:您好,系统繁忙请稍后再试,由此给您带来的不便,敬请原谅。解决方法:退出浏览器后重新登录即可。问题三,客户点击普通登录或在转账过程中提示“内容格式错误”,或者在办理转账时提示“姓名不得为空”。解决方法:该原因是浏览器问题,可引导客户更换浏览器后重试。如客户未安装其它浏览器,可引导客户通过以下两种方式下载。1)手机用户编辑短信u12521移动用户发送到1。联通、电信用户发送到您的手机即可收到下载链接,点击或者提取链接进入即可下载!2)通过手机内置浏览器访问。其中:苹果手机用户wap版手机银行常见问题解答问题一:苹果手机银行客户反映用WIFI可以上网,但是WIFI一关闭就无法登录手机银行。解决方法:通过选择设置-通用—网络—将蜂窝数据打开。问题二:部分苹果手机客户在访问wap版手机银行—***用户/中国联通用户时系统报错,请问如何解决?解决方法:苹果手机登录wap手机银行,系统仅支持cmwap接入方式,等接入方式。方式一:如使用移动运营商的机子,可选择设置-通用—网络—蜂窝数据网络——需将接入点设置为cmwap方式二、移动/联通iPhone用户,或者需客户手工加载配置文件。第一步:打开UC浏览器—进入手机银行第二步:选择公告-建行手机银行新版iphone客户端隆重推出第三步:选择工具-选择复制第四步:复制移动/联通安装配置文件地址第五步:然后打开IPHONE手机自带浏览器safari第六步:把地址粘进去第七步:选择安装