常见水质投诉问答.doc

常见水质投诉问答自来水有时候为什么会发黄?答:(一)、出现这种情况的原因有以下几个方面:1、管网方面:新铺设的管道冲刷消毒不干净或使用劣质铸铁管,并入管网运行时产生黄水;管道由于日久失修或腐蚀发生铁锈沉积,特别是在流速偏低或滞留水的管网未稍,铁锈沉积严重,如果用户内部或周围用户因维修管道启闭阀门会造成暂时性水黄,建议用户放水后使用。2、化学方面:水体中含铁、锰较高,这类物质在管网中一经氧化形成黄水。3、使用二次供水设施的用户,因产权单位未按规定定期清洗、消毒水池及水箱,造成自来水二次污染,建议用户定期清洗二次加压设施。4、出厂水方面:原水受到污染,有机物含量高,使得水厂出厂水色度偏高,水体泛黄。(二)、解决办法:1、要和用户耐心地进行科学解释,天然水本身有一定的色度,正常情况下,地表水色度比井水色度高,只要符合国家标准(15度)即可放心饮用。2、如果是水源污染产生出厂水色度超标时,应及时调整制水工艺,保证出厂水合格。3、如果是管网施工启闭阀门造成水流变化,冲击管壁沉积的铁锈,造成短暂水发黄甚至发黑,放水一段时间后即可正常。4、管道串管、二次供水造成的水发黄,需要进行多方协调,放水冲刷管道和水箱来解决。自来水为什么有时候会产生白浊现象,甚至像牛奶一样?答:水是良好的溶剂,许多物质可溶解于水中,包括空气。水质发白是自来水在输送过程中,供水管网中溶入了空气,经压力作用分解成微小气泡(肉眼观察不到),气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色,表面看起来白浊,待静止几分钟后,气泡会自行消失,水质变清,这种现象不会影响水质。解决办法:主要和用户解释原因,气体溶入水的途径有两种:一种是井水提升或二次加压时,气体在泵叶的高速混合和压力作用下,溶入水中;一种是因为输送自来水至用户的管线为维持稳定的压力,须在局部高处设置排(吸)气阀,在用水量变化太大致压力与流量不稳时,即可吸入空气稳压避免破管,使得气体溶入水中。水为什么发蓝或其它颜色?答:个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色除渍剂(洁厕灵),水箱进水软管头在水箱液面下,而且没有安装逆止阀,正常情况下,在管网压力的作用下,水的流向是正向的,即使不用水,因为管道内有压力,外部的水不会进入管道,当出现停水或降压时,管道内的负压会形成虹吸现象,造成蓝水回流进入供水管道,污染了局部管网,导致用户家中接出蓝色自来水。水发其它颜色的原因。一般在冬季,小区内有集中供暖的锅炉没安止水阀,锅炉进水时易导致炉水回流到供水管道中,造成水发淡紫色。解决办法:及时放水冲刷管道,安装逆止阀或把进水软管移出水面。四:自来水煮沸后,有时表面有一层白色漂浮物或壶底有白色锅垢,会不会影响人体健康?答:天然水中一般存在硬度,其主要成分是钙和镁,以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在,被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的,主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响,以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高,但只要指标在国家标准内,对人体无危害。四、水为什么会发烫?答:供热管道离供水管道较近或供热管道发生泄漏;水压降低后,部分用户太阳能上水阀门未关,都会造成回流等原因。五、水为什么会有汽油味、油漆味?答、产生这种现象,原因主要有三个。1、用户安装了劣质太阳能热水器,热水器内的油漆和杂质污染了水质,在停水或水压变化时如果打开热水器的进水开关,水部分回流污染了用户的自来水。2、用户有二次供水设施,如果刚刚用油漆粉刷了二次供水水池或水箱内壁,油漆浸入水中,此种现象的持续时间与油漆质量有关。3、用户内部更换总阀门时,由于阀门接口处涂有油渍,也会出现暂时性的汽油味,但不久就会恢复。六、水中为什么有红线虫?原因有三个。1、用户内部管网有死头。2、用户较长时间没居住,水长时间不用。3、贮水池长期未清理、消毒。在上述三种情况下,水中的消毒剂被消耗掉后,水中易滋生红线虫。解决的办法是将死头去掉或把死水放掉。七、自来水煮沸后,有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢,会不会影响人体健康?答、白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐(俗称暂时硬度)被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的,主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响,以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高,但只要指标在国家标准内,对人体无危害。八、如何去除水垢?去除水垢的简易方法有2个。①加入少量醋酸溶解。②干烧水壶十几分钟后,放入盛满凉水的盆中,水垢会自然脱落。九、自来水为什么有时有消毒水味?答、为确保自来水符合安全卫生要求,避免发生水媒传染病,自来水在净水处理过程经加***消毒,且符合《饮用水水质标准》规定的余***范围。对一般人而言,这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道,只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味,这对人体健康并无