铭万顾问式销售培训--电话沟通李庆勇.ppt

铭万顾问式销售培训-----电话沟通技巧电话销售测试题目你是哪种类型的商务代表?果断力反应力外向内向主动性强被动性强25050250驾驭型-颐指气使者表现型-擅长交际者分析型-三思而行者平易型-侃侃而谈者培训内容:一、电话沟通前二、电话沟通中三、电话沟通后电话沟通过程中我们所遇到的困难:相互间未曾谋面对产品知之甚少缺乏足够的信任。。。说辞和声音是我们最有效的武器!电话沟通前----爭取機會和客戶面談目的电话沟通前----恐惧心理拒绝心理侥幸心理心理准备电话沟通前----1、充足的客户资料(以量求质)2、良好的销售状态(***心态)3、产品的专业说辞(通俗易懂)4、清晰的沟通思路(逻辑思维)5、专业的异议处理(避轻就重)6、细心的书面记录(跟进重点)外部准备电话沟通中----通俗简洁专业自信流畅积极说辞(7%)微笑挺胸抬头肢体(55%)语气语速节奏停顿音量热情音调清晰声音(38%)规范标准电话沟通中----赞美对方的声音“顺便问一下,你以前是不是专业演员?听您讲话好像在听音乐一样““听您的声音,我就觉得您肯定是个很有自信心的人…””从您讲话中,我觉得您在公司内肯定很有威信…”“顺便说一下,您电话中的沟通能力很强…”“…我真想有你的声音…”“…顺便请教下,您在什么地方学****发声的?”赞美对方的公司“您这么大的公司,是我们的大客户,当然很容易知道了”“您作为这么知名企业的IT负责人,肯定有很多方面是值得我学****的”赞美对方的专业能力“听说您是机械方面的专家,想请教下您,也不知您有没有时间?““专家就是专家,您提的问题就是与一般人不一样,您提到点子上了”其他方面…”您事业做得这么好,真是我的偶像,有很多方面值得我向您学****不知可否占用您5分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告?””一直都想有机会向成功人士学****这次总算有机会了“如何赞美客户