企业流程管理方向.pptx

Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心课堂要求欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。请注意以下的几点:1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问;不要随意走动。第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标第五部分流程管理的成功要素第七部分流程图绘制技巧与要求第六部分流程管理的操作步骤为什么进行流程管理企业流程管理方向对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——MichaelHammer教授联想、华为、联想流程再造第一部分为什么要进行流程管理解决传统管理造成的抱怨需要企业发展的需要时代发展的需要项目顺利进行的需要第一部分为什么要进行流程管理企业三种抱怨声客户的抱怨客户说你们公司没有人对工作的全程负责,我是客户反而成了你们公司各部门的协调人中层经理的抱怨我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会,要不就互相扯皮、推诿开成务虚的会,怎么办?问题解决不了上交给高层吧。高层就忙于签字忙于协调,没有时间进行思考公司发展的问题。高层管理者的抱怨上海财富论坛,某老总抱怨:国外同仁每天花80%的时间在思考战略,花20%的时间在处理战术问题;而国内恰恰相反。客户服务部:抱歉,您打错部门了,我帮你转到会计部。会计部:对不起,我帮你转到仓管部。-仓管部:抱歉,我帮不上忙,找人事部看看。对不起…客户抱怨案例某客户查询货款余额时代发展特征——3C时代Customers———顾客产品导向转变为客户导向,快速、正确、petition——竞争竞争越来越激烈,差异化、成本、技术领先Change————变化唯一不变得是变化“部门墙”变厚,关注各自孤立的活动,只关注上司的感觉,只关注自己局部的效率就事论事,导致问题重复发生和不断忙于救火管理者每天疲于应付各种突发事件,出现“一放就乱,一抓就死”的现象每天忙忙碌碌,但效率却不高………………企业发展的需要