酒店前台工作总结(精简版）.doc

酒店前台工作总结酒店前台工作总结酒店前台工作总结:也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的, 微笑服务。在与客人沟通过程中, 要讲究礼节礼貌, 与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的, 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话, 倾听中要不断点头……酒店前台工作总结:酒店前台工作总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识,酒店前台工作总结。以下是我 201 6 年上半年工作总结: 前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象, 面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次, 关注宾客喜好。当客人走进酒店时, 我们要主动问好, 称呼客人时, 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务, 这一点非常重要, 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活****惯、个人喜好等信息, 并尽最大努力满足客人, 让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次, 提供个性化的服务, 工作总结, 酒店前台工作总结。在客人办理手续时, 我们可多关心客人, 多询问客人, 如果是外地客人, 可以向他们多讲解当地的风土人情, 主动为他们介绍车站、商尝景点的位置, 询问客人是否疲劳, 快速地办好手续, 客人退房时, 客房查房需要等待几分钟, 这时不要让客人站着, 请客人坐下稍等, 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见, 不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨, 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的, 微笑服务。在与客人沟通过程中, 要讲究礼节礼貌, 与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的, 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话, 倾听中要不断点头示意, 以示对客人的尊重。面对客