管理－摩托罗拉六西格玛项目.ppt

SOE204 OH - 0 - 1 . SOE204 企业质量管理投影片国家发展计划委员会--摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司版权, 1999 SOE204 OH - 0 - 2 . 课程说明 n课程目标学员:国有企业经理人员 n课程总时间: 2天 n课程主要内容: 摩托罗拉质量管理培训组建团队和以团队解决问题摩托罗拉质量体系评审系统全面运转周期管理顾客完全满意六西格玛质量全面质量管理 SOE204 OH - 0 - 3 . 课程总目标本课程结束时,学员应能够: ?通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法, 建立全新的企业质量管理观念?明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义, 与全面质量管理的关系,以及它们在质量管理中的重要作用?明确摩托罗拉质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本的应用方法?明确团队协作在组织中的重要性,了解组建团队的程序、掌握团队解决问题的常用方法 SOE204 OH - 0 - 4 . 课程时间表时间主题 1 小时 2 小时 4小时 1 小时 小时 2小时 4小时单元一全面质量管理单元二顾客完全满意单元三六西格玛质量单元四摩托罗拉质量体系评审系统检查作业单元五全面运转周期管理单元六组建团队和以团队形式解决问题第一天第二天 SOE204 OH - 0 - 5 . 第一部分全面质量管理摩托罗拉质量管理培训 SOE204 OH - 0 - 6 . 第一部分课程目标在课程结束后,学员能够做到: n描述质量管理理论与实践的发展历程 n明确 TQC 和TQM 的含义 n描述全面质量管理的基本概念、含义和特征 n明确管理层在全面质量管理中的责任 SOE204 OH - 0 - 7 . 单元一质量管理发展历程 SOE204 OH - 0 - 8 . 质量管理的发展阶段质量检验阶段 SQC 阶段 TQC 阶段 TQM 阶段本世纪初~30年代 40~50年代 60~70年代 80~90年代 SOE204 OH - 0 - 9 . 质量的主体 n产品和/或服务的质量 n工作的质量 n设计质量和制造质量 SOE204 OH - 0 - 10 . n调查消费者需求 n对产品、服务质量进行设计 n根据设计质量进行生产制造 n在生产过程中实施质量控制, 实现?预防为主?的方针 n对生产的产品进行检查 n调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 n重新修正设计质量质量螺旋