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移动银行可以全球化吗?

作者:Arnab Datta,Mehmet Pasa,Tom Schnitker
来源:《麦肯锡高层管理论丛》
移动金融服务能使没有银行账号的人享受到银行的基本服务,这一史无前例的创举吸引了相
关服务提供商转向这一新兴市场。

如果说移动金融服务在亚洲和欧洲发达市场上提供的服务令人失望的话,那幺,提供这些服
务的金融机构和电话公司开拓世界新兴市场则应表现得更差。其实,服务商们可以在那里发
现更富饶的土地。

事实上一定会有一天,在世界大部分新兴市场,用移动电话的人会比用固定电话的人更多。
那时,基于移动金融服务的公司会很自然就适应这种经济。此外,这些业务使用今天的技术
就可以建立起来,而不必等到下一代移动网络的出现。但为了抓住这一重大机遇,金融机构
和电信公司彼此间要建立稳固的合作关系,如果可能的话,与商家和零售连锁店之间也同样
要建立这种稳定的关系。

新兴市场:大机遇

所谓移动金融服务,就是金融服务通过移动手机的媒介进行发送。用户可以查询余额,或者
更复杂的运作, 比如付款。这些基本服务已广泛应用于香港和韩国等发达地区及比较成熟的
新兴市场。虽然到目前为止,这些市场的用户对这些服务印象不深,服务提供商也能够在提
供服务的同时不至于亏本。

但是,移动装置在有线网络有限的国家,一定会造成很大的冲击,这也许正是在提供移动数
据服务的新兴市场顾客喜欢数字服务的原因。以菲律宾为例,人们很快涌向短信息服务。到
2005 年,世界上的移动电话数量将超过

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