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第一部分导论
Essentials of
Organizational
Behavior
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1组织行为学入门
通过本章的学习,你应该能够:
1. 给组织行为学下定义;
2. 明确组织行为学中的基本行为准则;
3. 描述组织行为学的三大目标;
4. 列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战与机会;
5. 解释全面质量管理(T Q M)中的关键因素;
6. 讨论为什么劳动力的多元化已成为管理领域的重要问题;
7. 解释管理者和组织机构在员工陷入道德困境时,应如何采
取措施。
当要求管理者们描述他们最经常碰到或最棘手的问题时,
所得到的答案都趋于一个共同的主题—人的问题。他们会经常
谈到上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之
间的冲突、职员在部门重组中的抵触行为以及其他类似情况。
由于一名管理者的工作就是通过与其他人员—上司、平
级以及下属的—合作而进行的,所以当需要解决上述提及的
问题时,良好的人际交往能力将是管理者的一种宝贵的、甚至
是必需的技能。写作本书的目的,就是为了帮助目前的和潜在
的管理者开发人际交往能力。
组织行为学的研究领域
一般来说,组织行为学的研究是对从事各类工作的人的研
下载第1章组织行为学入门
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Essentials anizational Behavior
究。让我们从组织行为学的定义开始,并简要回顾其发展。
定义
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态
度。让我们来关注定义的关键部分。
我们每个人经常会用直觉去解释我们所看到的现象。比如:
一位朋友得了感冒,我们马上会提醒他,说他忘了吃维他命,
他的衣服穿得不合适,或者每年换季都会发生这种现象等。事
实上我们并不知道他为什么得了感冒,但这并不能阻止我们去
做直觉的分析。组织行为学的研究领域就是寻求系统研究的方
法,以替代直觉解释,即运用在控制条件下收集到的科学的证
据,以合理的、严谨的态度去测量和解释,对其原因和结果进
行归类和汇总。其目的当然是得出准确的结论。所以,组织行
为学的研究领域,包括其理论和结论,应建立在大量系统化设
计的调查研究基础上。
组织行为学所做的系统研究是什么?是行为和态度!但又
并非是所有的行为和态度。在评价员工绩效时,有三类行为被
认为是重要的决定因素:生产率、缺勤率和流动率。管理者自
然很关注每位工人的产品数量及质量。但是缺勤率及流动率,
尤其在比率较高的情况下,会对产量形成不利影响。就缺勤来
说,当这位工人不在工作岗位的时候,他很难进行生产。除此
之外,较高的员工流动率会增加成本,甚至会把经验不足的人
员安排在不适合的岗位上。
同时,组织行为还与员工对工作的满意度有关,满意度是
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Essentials anizational Behavior
一种态度。管理者应对员工是否对其工作满意予以关注,这基
于以下三个原因:(1)满意度与生产率之间有关联;( 2)满
意度与缺勤率及流动率呈现负相关的关系;( 3)管理者基于
人道主义职责,应该为其员工提供有挑战性的、具有内在奖励
机制的、令人满意的工作。
组织行为学定义的最后部分,需详细阐述组织的含义。尽
管众所周知,心理学及社会学领域中主要研究对象也是行为,
但是它们不仅仅集中于与工作相关的理论。相反,组织行为学
特别关注与工作相关的发生在组织中的行为,故其在组织中占
有重要地位。组织是指两个或两个以上的人,通过有计划的协
作所组成的为达到共同目标的正式结构。其特征是权利关系和
一定程度的劳动分工。所以组织行为学是研究包括了各种不同
的组织,如:生产和服务型企业、学校、医院、教堂、军队、
慈善机构以及地、州及国家政府的代理机构中人的行为。
相关理论
组织行为学属于应用科学,它是在多门行为科学的基础上
建立起来的。主要包括:心理学、社会学、社会心理学、人类
学和政治学。正如我们所知道的,心理学的贡献主要在个体和
微观的分析层次;其他四个学科的贡献在于帮助我们理解一些
宏观的概念,如群体过程或组织。图 1 - 1说明了对组织行为学
予以贡献的主要学科。
心理学心理学是寻求测量、解释,有时是改变人和其他动
物行为的科学。心理学关心的是研究和理解个体的行为。心理学
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Essentials anizational Behavior
行为科学贡献分析单位结果
学习
激励
人格
个体决策
领导有效性
心理学工作满意度个体
绩效评估