下载此文档

道路停车收费考核实施细则.doc


文档分类:行业资料 | 页数:约23页 举报非法文档有奖
1/23
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/23 下载此文档
文档列表 文档介绍
***市区道路停车收费考核实施细则为全面提升停车收费服务水平,完善长效管理机制,根据《***市道路停车收费工作考核办法》,结合实际,特制定本实施细则。实施范围本实施细则适用于实行道路停车收费管理工作得**区、**区、**区、**区、**区与**风景名胜区,**区、经济技术开发区可参照执行。实施主体考核由***市道路停车收费监管中心(以下简称市停车中心)负责具体负责实施。考核内容(一)服务有责投诉率低于0、5(20分)服务有责投诉率=月收费管理时间内服务投诉/月总得业务笔数。管理时间内未收费率低于1%(10分)管理时间内未收费率=月管理时间内未收费笔数/月总业务笔数。管理时间内未收费笔数指:当日通过POS机操作产生得全部未收费记录剔除因下班签退操作产生得未收费记录后得业务数。签退时未收费操作照片合格率不低于90%(10分)签退时未收费操作照片合格率=月签退时未收费操作照片审核通过笔数/月签退时总未收费笔数。停车场(库)规范管理(15分)政府投资建设公共停车场(库)按照《关于印发***市政府投资建设公共停车场(库)移交接管实施细则(试行)得通知》(**城管委(2013)3号、**建设(2012)245号)要求,及时办理移交接管,并按规定报备市停车中心。政府投资公共停车场(库)应制定服务规章、突发事件应急预案,确保管理服务规范,保证出现断电、失火等突发状况有应对措施。同时,市停车中心每月对政府投资建设公共停车场(库)得运营管理进行检查。现场检查(15分)要求规范收费行为,规范服务行为,规范举止行为。市停车中心每月抽取各区10%得停车收费点进行明察暗访,对系统平台未收费审核情况进行抽查复查,同时按“四结合”工作机制适时开展市、区联合检查。据付费认定零差错(5分)按照《***市道路停车据付费认定处置操作程序》(杭城管(2009)313号)执行,并做好图像、影音等资料得采集取证,做到据付费认定零差错。“三统一”管理严格执行(10分)各区按规定统一收费管理、统一人员管理、统一收支管理,即:区道路停车收费服务中心统一管理辖区道路公共泊位停车收费工作、统一管理辖区内道路停车收费人员、统一收支管理实行收支“两条线”。停车设施完好(10分)按照属地管理原则,加强对市区道路公共停车泊位、政府投资建设公共停车场(库)停车设施得管理。泊位设置与取消须严格按照《***市机动车停车场(库)建设与管理办法》(市政府令第273号)执行;道路与公共停车场(库)停车泊位及附属设施完好;侵占泊位依据《非法占用***市区人行道及空地公共停车泊位处置程序》(杭城管(2009)295号)处置。包月与“三产”委托管理规范(5分)包月车辆按照《关于做好***市住宅小区周边公共停车泊位包月停车收费工作得通知》(杭城管(2008)154号)、《关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务得通知》(杭城管(2009)162号)执行;“三产”委托管理按照《关于“三产”等门前公共停车泊位委托管理得实施意见》(杭城管(2010)127号)执行。其她通过简报、报纸、电视、微博、微信等媒体加大停车收费管理工作得正面宣传报道;积极引导通过刷卡、支付宝、市民卡网站等非现金途径进行停车付费、认真完成“错时停车”年度目标任务、应急保障与领导布置得其她任务。考核方式(一)服务投诉服务投诉就是指市民(车主)通过12319城管热线、12345市长公开电话、有奖举报等渠道,反映停车管理存在得问题。分为一般投诉与有责投诉两种。每超过考核指标0、1个万分点扣1分。一般投诉就是指市民(车主)反映得问题经市停车中心甄别,发现区停车管理部门、收费(管理)人员存在违规、违纪嫌疑,但较难取证认定,按从严管理得角度确认得服务投诉。有责投诉指经核实为有责得服务投诉、新闻媒体负面报道与领导督办事件。市委市政府主要领导督办件扣2分/件;新闻媒体负面报道按影响程度每件扣0、52分;未主动分级受理处置导致市民、收费员越级上访得,每件扣1分。以下12319城管热线、12345市长公开电话投诉与市民举报得严重违规行为,经核实为有责得,每件抠1分:截留停车款得;泊位标线、编号淡化得;使用自备IC卡刷卡付费得;未按照物价额定得收费标准进行乱收费得;使用现金,支付当次或补缴停车费时,未出具足额道路停车专用发票(或出具非道路停车专用发票)或未出具POS机消费凭证得或补缴费凭证得;经核实,区级审核通过得未收费,不符合审核通过要求得;经核实,未收费区级审核未在规定时间内完成得;经核实,未收费补缴代收未及时录入得;其它经核实得有责投诉。以下12319投诉、12345投诉与市民举报得违规行为,经核实为有责得,每件扣0、2分:违反《关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务得通知》(**城管(2009)162号)相关规定得;服务态度差,与车主发生争吵或肢体冲突得

道路停车收费考核实施细则 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数23
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人h377683120
  • 文件大小69 KB
  • 时间2020-07-05