企事业单位对内公务接待工作培训讲稿.ppt

企事业单位对内公务接待工作培训讲稿所谓公务接待工作,就是为各级各类组织的政务工作和公务活动提供接待服务保障的全过程,它贯穿于吃、住、行、保(保安、保密、保健)、看、听、休(休息、休闲)、娱八个环节。根据来宾所处地域的不同,公务接待可以分为对内公务接待(一般指我国大陆范围内的来宾)、涉外公务接待(一般指国外、境外、海外来宾);根据组织的不同性质,公务接待又分为政务接待(层级性)、商务接待(功利性)(保利集团的例子……接待硬件固然重要,但并不是所有单位都财大气粗呀,我觉得,从诚心待客、精心安排、用心服务这些软件方面下功夫,更符合接待工作“以人为本”、“以情感人”的价值取向)。接待工作既重要又无关紧要。说它重要,有人讲“接待就是生产力”,这是吹牛,没有那么厉害!这是对在中国这种特定的、独有的人际关系环境中高质量的接待所产生良好效果的绝对化、夸张式的判断。但是,接待工作虽然不直接创造生产力,然而它直接服务于生产力,特别是在中国这种独特的人际关系环境中,它能促进甚至是操纵生产力某些要素的配置;说它无关紧要,主要是与中心工作相比,它并不举足轻重,在于它的从属性和服务性,相对于中心工作而言,接待工作就好像隔靴挠痒。接待工作既简单又复杂。说它简单,它的全部内容就只有八个字:吃、住、行、保、看、听、休、娱;说它复杂,你还不容易做好,因为服务工作没有最好、只有更好,没有固定模式、只求最佳效果,需要我们接待人员倾注诚心、用心、精心、细心,所追求的目标是:使客人满意,让领导放心。严格地说,讲接待工作,一般讲两个方面:一是讲接待流程,二是讲接待礼仪。打个形象的比喻:接待流程就象科学,它更注重规律性;接待礼仪就象艺术,它更注重美感、追求完美效果。由于时间关系,今天我着重与大家交流探讨接待礼仪,同时简略讲一讲接待工作流程。首先,与大家交流接待工作流程。为便于统筹接待工作全过程,我想以接待活动发生的时间为线,主要讲接待信息的传递、接待方案的制定、接待方案的实施、接待工作的要求四个部分。(一)接待信息的传递1、接待信息是指来宾的基本情况,包括来宾人数、姓名、性别、民族、年龄、职务、抵离方式及时间、活动内容及要求等。接收信息时应尽可能了解客人的工作、生活****惯。2、来宾信息应及时编写值班报告或利用其它信息载体,报送单位主管领导签批。3、单位主管领导签批意见后,反馈给承担接待工作职能的部门或单位。4、传递接待信息的部门和人员要认真负责,保证接待信息传递的及时性、准确性、完整性,重要接待任务还必须加强保密性。5、需要强调的是,行政副部级领导同志来川的接待信息还必须在第一时间按规定报送省委省政府接待办,主要是便于省领导这个层面安排会见、宴请等事宜。(两次下发文件,川委厅函[2007]43号、川委厅[2009]17号)。(二)接待方案的制定1、接待方案主要包括来宾考察及食、宿等活动安排,是执行接待任务的重要依据。2、制定接待方案的程序:(1)根据单位主管领导的签批意见,主动与来宾方征询意见,进行沟通;(2)根据来宾意见,拟出接待初步方案;(3)将接待初步方案报送单位主管领导审批。如主管领导审批意见与向来宾征询的意见有变化,及时与来宾方沟通。(4)按审定的接待方案印制日程手册,分送来宾、主管领导及接待活动全过程所涉及的有关领导和工作人员。3、制定接待方案要重点考虑的五个环节:(1)接(送)站:一般情况下由单位的办公室负责人接(送)站,特别重要的来宾,单位主管领导甚至主要领导亲自接(送)站。(2)住地迎候(送行):一般情况下由单位主管领导在住地迎候(送行),特别重要的客人,单位主要领导在住地迎候(送行)。(3)宴请:视情况安排(原则上一批客人宴请一次,主人的人数原则上不超过来宾客人人数)。(4)陪同参观考察:一般由单位主管领导和办公室的负责同志参加,特别重要的客人,单位主要领导参加,其它业务所涉及的单位负责同志参与。(5)出席会议:视情况而定。(三)接待方案的实施1、接待方案一经确定,所有参与接待工作的人员必须严格执行,不得擅自更改。如需调整更改接待方案,必须征得来宾同意,并报陪同领导或单位主管领导审定。调整后的方案必须及时通知来宾、相关领导和工作人员。2、接待方案的实施必须由承担接待工作职责的部门(比如办公室)牵头组织,绝不能多头指挥,即使是单位领导有什么要求,也得通过承担接待职责的部门来组织、协调和落实。3、接待方案实施的三个阶段及接待工作人员的具体职责:(1)准备阶段:?①根据来宾和单位领导的要求,按照接待方案,逐项做好实施准备;?②做好重要来宾考察、参观的选点工作;?③检查宾馆(饭店)和车辆的前期准备工作。?④指导本单位的其它部门、协调关联单位,做好前期准备工作。(2)实施阶段:?①接站:按照接待方案落实车辆,确定接站集中时间、地点,通知接站领导,安排接站领导休息等候