大学生后勤服务调查.doc

班级:11营销2学号:1102020230:大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录一、前言二、调研目的三、调研容四、问卷设计思路五、调研区域六、调研方法与样本量设计七、分析方法八、组织安排和预算九、附件一、前言各高校的后勤工作对于学校的发展有很大的作用,学校后勤工作的质量关系着学校的声誉,当前我校随着不断扩大,学生人数也在不断的增加,对学校后勤服务提出了更高的要求,所以后勤服务工作中有成就也存在弊端,问题主要表现在硬件设施欠完善、工作服务态度差(比如食堂)等等。后勤服务能否提升到更高一个水平,得到学生的满意,关键在于拥有正确的服务制度和服务态度,所谓正确的服务制度的制定又依赖学生对服务结果的反馈。因此,只有进行深入细致的调查分析,才能够得到认可。二、调研目的通过服务满意度的调查,了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况;通过服务满意度的调查,了解后勤服务的问题与改进之处,并制定改进方法;通过服务满意度的调查,了解学生对后勤服务的看法和要求;通过服务满意度的调查,了解学生所需要的基本后勤服务容。总之,该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务质量,为提升后勤服务水平提供依据。三、调研容(一)学生宿舍调查学生对宿舍楼的区域划分及布局的看法。学生对宿舍管理员的责任感和工作态度的满意度。学生对宿舍公共环境的满意度。学生对宿舍部配套设施的满意度。学生对宿舍晚上关灯和断网的看法。学生对宿舍安全措施是否满意。学校公共卫生与安全调查学生对教学楼卫生环境和安保工作的满意度学生对校园环境的满意度学生对学校停车场安全问题的看法学生对运动场所环境和安全问题的满意度学生对教学楼安全问题的看法、学校食堂调查学生对食堂环境的满意度学生对食堂工作人员的服务态度的满意度学生对食堂饭菜种类的满意度学生对食堂饭菜味道和价格的满意度校医院调查学生对校院医生工作态度和医术水平满意度学生对校医院药品质量满意度学生对校医院收费情况满意度学生对校医院环境满意度学生对医保卡制度满意度问卷设计及思路(一)此次问卷主要由卷首语、正文和结尾三部分组成卷首语应包括一下容:调查者的身份介绍调查的容介绍调查的目的请调查对象填写一些自身的背景资料如性别、年龄等说明调查对象是如何被选中的即对象的选取方式问卷将以何种方式、在何时被收回像被调查者致正文主要有三部分一般问题涉及调查的主题的实质和细节的大量题目敏感性或者复杂性问题尽量是选择题,少出现主观题结尾一道开放性试题,最后附上一个调查情况记录问卷采用开放式和封闭式相结合调研区域工贸职业技术学院六、调研方法与样本量设计抽样调查、文献调查、问卷调查法、观察调查法、访问调查法、实验调查法等等主要分为二种:学生抽样调查方法:进行小组采取问卷调查和抽样调查相结合的方式,在本院系每个班中随机抽取几个男生和女生宿舍进行问卷调查后勤工作人员调查方法:对在食堂工作的人员采取面对面谈话的方式,获得直接的信息,、看法和意见的调查方法,它的调查时间短、回收率高、调查费用低,能直接获得一手资料,是一种发掘事实现况的研究方式。组织安排与预算由于本次调查共8小组,每组10人左右,就对每组人员的工作分配如下:人员安排:根据我们的调查方案,在学院进行本次调研需要的人员安排,调查人员6人和4人整理调查资料与数据