第六课 售中订单处理 PPT.ppt

第六课售中订单处理通过前期培训,张婷已经掌握了一定的售前接待技巧,她想在接待的过程中,如果客户已经下单,是直接感谢客户说告别话语,还是有其他操作?她意识到作为一名合格的客服,必须掌握客服工作的全部内容,因此,她主动找到主管要求学****售中客服的工作内容。1有效订单处理2掌握礼貌告别的方法3能完成发货操作4会填写快递打印单5会进行快递单号查询目录CONTENTS售前售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容,在店铺经营过程中,小规模的网店一般未对客服进行划分,有一定规模的网店即使将客服进行划分,也只有售前和售后之分,在实际工作中售前客服承担着售前和售中两方面的工作,在客户下单、售前工作结束后,售中工作要做的第一件事又是什么呢?售后售中和售前售后的关系有效订单处理销售过程管理下单发货销售管理售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理和销售管理。网店售中客服的主要工作是对有效订单的处理,是指从客户在网上拍下宝贝到确认收货的过程,包括引导确认订单、核对信息、下单发货、物流配送和客户确认收货等。售中服务是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又不断满足客户心理需要的服务行为。售中服务的含义网店售中客服概述网店在起步的阶段,订单量较少,业务量较少,订单的确认发货流程就相对轻松。当订单量增大,业务量增大时,相应的商品库存数量也变大,消费者的需求开始多样化,每天都有消费者反复的更改订单的颜色、码数、物流配送地址等信息。如果遇到双十一、年底或者网店举办促销活动,网店的订单量会突然大幅增加,这个时候高效率的订单处理就变得尤为重要,否则一不小心就会因为发错货、发错地址、客户拍下商品后发现缺货不能及时发货等问题而得到顾客的差评,影响到网店的信誉。售中订单处理网店售中客服概述任务分析经过积极地努力,客服小李也有了一个比较稳定客户群,有一天小李突然发现一个老顾客给了自己一个中评,并且留言说以后再也不会来这里买东西了,小李发了很多短信询问原因。原来这名顾客是一名在校学生,暑假期间在家居住,因为怕父母知道她购买的化妆品价格太贵,在这次购物时特别跟小李交代快递产品时里面不要有任何价格信息,但是发货的时候价格信息还是出现在了商品包装里,并引发了一场家庭战争,小李也因此损失了一位老客户。经过这次事件,小李期待找到更加有效的方法来处理客户订单。售中订单处理如何做好订单处理?售中客服需要做哪些工作呢?售中客服的工作内容包括订单处理,物流跟踪,确认收货,完成交易。售中服务的内容大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9售前客服解答客户的各种询单问题后,客户拍下订单初步表示有意愿购买。买家提交订单后,卖方后台的交易状态有:未付款/已付款、待发货/已发货、确认收货/退换货、交易完成、评价。售中客服的工作内容包括订单处理,物流跟踪,确认收货,完成交易。售中服务的内容客户下单后