流程设计方法和遵循原则.pptx

流程设计的方法和原则机密本文内容由远卓管理顾问提供,未经远卓管理顾问书面许可,他人不可使用、更改和向第三方传播。1©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved业务流程设计的意义流程设计的方法流程设计的项目组织和保障目录在影响企业发展的诸多环节中,高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素战略信息技术业绩评估流程组织架构环环市场境境业行什么是流程?3©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。订单完***事管理流程业务流程按企业活动性质划分组织战略制定物料采购库存管理产品生产4©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved不同企业有形成不同的流程,但都含有共同的特性结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以按层级划分不同的流程之间应有比较一致的理念5©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved而流程的明确定义是什么?为达到期望的管理或业务成果,通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动,在此期间,获得了各种输入,产生了特定的输出。另外,一个完善的企业流程还需要以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出7©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved组成流程的活动有“增值活动”和“非增值活动”之分8©--原材料、辅助材料、--、管理的集中体现,这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程9©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved企业发展部营销规划部董事会/CEO/ 示意管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系,须藉各部门间的紧密协调,以达到管理功能的目标