原创关于保护消费者尊严的一点思考.doc

原创关于保护消费者尊严的一点思考.doc中图分类号::A文章编号:1009-4202(2011)02-322-01中国论文网摘耍只有改变传统的维权意识,成为一个有尊严的消费者,才敢于消费,善于消费,才能扩大内需,推动和谐社会的建立。关键词消费者尊严维权法律保护尊严是灵魂的至尊,是生命的升华,它源于生命又高于生命。然而作为商殆经济的核心人物一一消费者的尊严却一-次次的受到挑战。赋予消费者尊严,显然是人民生活有尊严的应有之义。一、 消费者尊严保护现状赋予消费者尊严不仅仅是保证消费者买得放心、吃得安心、用得舒心;也不仅仅是保证消费者不受欺诈,公平交易,更重要的是消费者的人格受到应有的尊重,英精神权益受到应有的维护。但山于信息不対称,消费者相対经营者而言,常常处于劣势地位,一些经营者还存在不讲诚信的现象,不知不觉中损害了消费者的尊严。在传统的维权意识中,消费者一般只注重商家对自身经济权利方而的侵害,而忽略了商家对自己人格尊严等精神方而的侵害。对于消费者的这种''忍让”和“迁就”,使得一些商家在潜意识中对侵犯消费者的人格尊严尢所顾忌,愈发漠视消费者的人格尊严。但帀场经济不能缺失的是规则和尊严,比较而言,成熟的市场更推崇尊严。二、 消费者尊严屡受挑战的原因分析经济原因消费者购买的不仅是有形的商殆,还有服务。以往商家对消费者权益的种种侵害,大多源于商家没有把消费者看作是与自C平等的权利主体。在面对消费者时,许多经营者更加注重自己的尊严而非消费者的尊严,大有“我的地盘听我的”Z势。这种“心理优势”的形成,与商家和消费者之间的经济地位不平等密不可分。尤其是在现代商品经济如此发达的阶段,城市化的生活方式使得人们对商品的依赖性增强,消费者与生产者、经营者之间的实力悬殊①。消费者的尊严会被漠视,会被挑战,也就见怪不怪了。社会原因首先,消费者自身的维权意识较为薄弱。消费者对消费质量的关注仅局限于商品和服务本身,対于精神上的损害一般采取隐忍的态度。英次,消费者势单力薄,难以形成舆论压力。消费者的尊严受损问题,大多以总个案件的形式存在,这就造成了消费者与经营者之间力量的巨大差距,消费者势虹力薄的去讨说法,其至有可能会演变成'‘讨打”。小范围的舆论压力难以对实力强大的经营者产生束缚,反过来还可能遭到经营者的打压。第三,社会关注有待加强。近年来消费者权益受损问题得到了社会越来越多的关注,但是焦点大多局限于商品质量本身,对于消费尊严、消费者精神层面的关注却是寥寥。法律原因在法律中,消费者和经营者是平等的两个权利主体。但不管是在经济上述是在智识上处于弱势地位的消费者,根本无法以平等之地位主张并实现其自身的权利,所以经营者能够借契约自山原则Z名,订立不利消费者的款项。如所谓的垠终解释权,常常把讨个说法的消费者置于有理莫辩的状况。二是维权成本过高,现行的诉讼制度程序非常繁杂而且漫长。三是,法律制度不够完善,相对滞后。随着我国市场经济的快速发展,消费者而临的风险和问题越来越多,法律的制定却相对滞后,对于现实生活中己经出现的不少问题,无法可循,无法可依的局面时常存在。三、 保护消费者权益,做一个有尊严的消费者从经营者的角度,维护消费者尊严(1) 加强服务意识,内化维护消费者的尊严为服务质量的一部分。如今的消费质量含义更广,不再局限于产品质量本身,消费过程、消费环境和售后服务,也都被容纳其中。这也对经营者提出了更高的