三亚接待中心接待方案.doc

三亚接待中心接待方案.doc目录1概述 12接待中心服务介绍 23接待中接待月艮务 “无缝隙衔接”接待服务 3331迎宾、大厅、项目地的参观 3332实施各种预见式服务 44接待中心组织架构 5422前台接待 65接待中心工作流程 6H常接待管理流程图 6H常接待管理工作标准 76接待中心开业前准备工作 ,一层大厅内项目讲解有:保亭松椿苑老年产业项目、雨林郡老年产业项目、腾桥西老年产业项目的全景沙盘图和影视厅,水吧,洽谈签单区。二层、三层设有办公室,客房及员工宿舍,餐厅等。,将服务的客户划分为两个群体,一为直接客户,二为间接客户1、 直接客户;营销部员工拓展客户。2、 间接客户:营销部的目标客户3、 客户资源的扩展:有一定经济能力并对养老理念有高标准要求的群体,涉及全国各地的高端客户;客户群体年龄锁定在45岁以上人群。。1、 接待中心提供安排前来考察参观一般普通客户的服务接待。2、 接待中心提供详细介绍有关保亭、三道老年产业项目的前景发展规划。(主讲:沙盘)3、 接待中心根据营销部门提供的信息要求,对高端客户的特别接待服务,并安排专人、专车提供跟踪服务并及时反馈有关信息。、 展示松椿苑、雨林郡及藤桥溪老年产业项目的宣传推广。2、 与太原的对接服务和宣传推动。3、 促进三亚业务的快速发展。:满足且超越客户的需求和期望。基本目标:精细,周到,解难。接待原则:笑脸相迎,热情服务,,吸引客户的关注,彰显三亚项目的定位,激发客户向往三亚欲望,有效促进营销客户资源的积累,赢的销售量的提升。,也是光彩慈行老年产业集团服务管理水平的缩影,我们将秉承贵宾服务理念,使客户得到无微不至的参观考察体验。、 掌握国家及三亚市相关养老政策、法律及法规;2、 项目相关法律文本及相关资质;3、 项目前景预测和实施措施。、 客户上下车礼貌帮协服务。2、 客户引领礼节服务。3、 客户有问必答微笑服务。、 重要活动的现场气氛布置;2、 活动的现场配合管理维持;3、 其他各类型的有关接待任务。4、 协助营销及其他部门的有关需要配合的工作。3接待中心接待服务为了使客户在接待中心体会周到的服务品质,享受“至尊,关爱,高品味,比较专业人性化”的服务,感受“无微不至"工作流程体验到。我们将参照贵宾级的服务标准来实施。“无缝隙衔接”接待服务以贵宾般的礼仪服务去迎接和欢送每一位前来参观、考察、询问、签单的客户及与太原基地的业务对接,将接待服务与销售过程“无缝隙衔接”形成一支团队服务的理念,营造光彩慈行的特色。、热、饮品及茶品供应服务,如一分钟服务响应,客户进门有迎声,落座一分钟之内就有接待人员上前提供咨询服务,客户起身离开后一分钟之内就有专人清理客户用的杯碟,以最佳状态和环境迎接下一位客户的到来。、大厅、项目地的参观以良好的仪容仪表和精神面貌,成熟稳重的个性,优质的服务态度,娴熟的业务技能,热情周到的服务方式,令客户来到现场就对我们的项目产生直观的认识。接待人员与销售人员配合进行客户咨询服务,但以营销人员为主中心接待人员为辅的模式,建立团队间协调一致的服务,使其客户对我们增加更大的信任感和团队氛围感。、帮扶上下台阶及车辆以防止客户滑到;特别是针对带小孩的客户安排专人陪护看管,让客户安心了解我们的项目、放心参观考察。接待中心配备急救药箱防患于