第十二章 福利与津贴设计 ppt课件.ppt

F35679A92315A5BDF0C7F02D8DB0983A561B9AD4FCF9A72C56F0C849EE9C91D805F5FE569F63481A43D36ED6B18B5C8B18EA4476DCD5E82CE9ACDB230D9BD4ABDAFD33BD66E4E56D103F1534A星巴克的“隐形福利”星巴克已经在中国100多个城市开设了超过2100家门店,拥有30000名身穿绿围裙的伙伴。在全国任何一家星巴克,你几乎都能品尝到一杯出品稳定、体验不错的咖啡,以及感受到店员脸上的“迷之微笑”。这样高水准的服务品质,使得星巴克不仅成为咖啡饮品界的标杆,更加成为服务行业的经典。马云曾在一次演讲中提道,“星巴克员工发自内心的笑,是培训不出来的。”在一次采访中,星巴克中国人力资源副总裁余华女士,她道出了留人的关键——“隐形福利”。星巴克的“隐形福利”到底有哪些?①咖啡师进阶计划:提供黑围裙咖啡大师、棕围裙咖啡公使等认证。②伙伴识天下计划&伙伴回家计划:员工可以申请到不同地区甚至海外门店工作,或者申请回到家乡门店。③年假:门店小伙伴可以享受长达20个工作日的带薪年假,另还有12天带薪病假。④助房津贴计划:星巴克为全职星级咖啡师和值班主管提供每月助房津贴。⑤咖啡豆股票:包括兼职员工在内所有员工,每年都可以按年薪一定比例获得期权。⑥星享假期:连续服务超过10年的星巴克伙伴可申请享受长达12个月的无薪带福利假期。⑦星基金:用于伙伴在重要关头或急需要时提供必要的经济援助。荣誉也是一种“福利”,星巴克设立的“黑围裙”咖啡大师、“棕围裙”咖啡公使等咖啡技能认证,虽与薪水和职务升迁无直接关联,但却有效激发了员工练****核心技艺的热情。F35679A92315A5BDF0C7F02D8DB0983A561B9AD4FCF9A72C56F0C849EE9C91D805F5FE569F63481A43D36ED6B18B5C8B18EA4476DCD5E82CE9ACDB230D9BD4ABDAFD33BD66E4E56D103F1534A“伙伴回家计划”,是与“识天下”一体两面的一种人才交流。长期在外地甚至大城市工作的员工,到了一定年纪想要返回家乡照顾父母,又不想中断职业生涯发展,协助员工调回家乡门店,这无疑是一个贴心选择。余华说,首先企业管理者要把员工当家人。在制定人力资源政策时,要深入基层,了解第一手资料,只有这样,才能让员工感受到被理解的感觉。企业在员工福利和发展设计上,要精准,要设身处地的考虑这些年轻人当下最需要什么。以“助房津贴”为例。目前在星巴克中国的伙伴构成中,有90%是年纪在28岁以下的年轻人。考虑到年轻人群事业和生活起步初期,最经常面临的租房难题,助房津贴应运而生:入职半年以上的全职咖啡师和值班主管,每月获得助房津贴。据了解,星巴克每年在此项目上投入数千万元。在星巴克,有许多一起合租的伙伴,甚至同为一家人的伙伴(夫妻、母子等)。因为同时都能拿到助房津贴,他们可以在原有住房预算的基础上,把每人新增的福利合在一起,共同选择更好的住房条件。这对一个家庭的帮助会更明显。相比之下,很多传统企业端午发粽子、中秋发月饼、过年发桶油的福利发放***,是不是太过粗放了?事实上,星巴克伙伴回家计划等隐形福利背后,折射的是在中国市场的快速发展,以及向二三线城市渗透的提速。况且,星巴克的开店策略是一旦进入某个区域市场,就会持续深耕,实现规模优势,在一定程度上使得福利能惠及更多人。F35679A92315A5BDF0C7F02D8DB0983A561B9AD4FCF9A72C56F0C849EE9C91D805F5FE569F63481A43D36ED6B18B5C8B18EA4476DCD5E82CE9ACDB230D9BD4ABDAFD33BD66E4E56D103F1534A通览上述不难发现,传说中的这些“隐形福利”,包括人才发展计划,也包括多样化的成长机会。星巴克的企业文化十分重视“人文精神”,或许是为数不多将此写入公司使命的品牌之一。比如“伙伴识天下计划”,对星巴克来说,不同市场的机制调动和人才交流,不仅满足了年轻人渴望看世界的心理,切中了员工的爽点,也能让不同市场的服务经验相互交流。(资料改编自:)案例思考:,星巴克的“隐形福利”分别从哪些方面影响了企业和员工?“隐形福利”对企业的薪酬管理和人力资源管理起到了哪些作用?