访谈及其资料的分析.ppt

,我们想知道:胜任某一管理职位需要哪些素质(知识、技能、能力、个性)?并且,我们更想知道如何选拔胜任这一职位的人如何培养人们胜任这一职位这一素质系统称为胜任力,如何构建一个胜任力模型以达到以上的管理目标?.建立一个组织的胜任力模型,可以采用问卷调查法、观察法等获取有关胜任特征,但考虑到可操作性和开发成本,目前业界最为普遍并有效的方法,一般都以“访谈法”为主。而目前公认的最有效的方法就是行为事件访谈法。典型的行为事件访谈基本上是围绕4-6个关键行为事件展开的,4-6个关键行为事件包括2-3个成功事件和2-3个挫折事件。针对每个事件,进行深入挖掘式的行为访谈,从而在各种不同的情境下寻找出相对稳定的行为模式,进而推断出访谈对象的素质特征。.例“我的工作日不具有典型性,但是,我总是把大量的时间花在我的电脑上以及应对各种不同的紧急情况上。例如有一天,一个其他部门的同事在慌乱中打电话给我,他在他的系统中把某个客户的数据给输入错了,结果使得这个客户的借款计划落空了。我帮他找出问题所在、改正数据,并且在电脑中收集他要会见的这个客户需要的全部背景资料。我也从我的数据库里提供给他一些相关的信息,然后提出同他一起会见该客户来帮客户解决这个危机。重要的是我们承认问题的存在,并快速地为客户提供解决方案。但是,更重要的是从一开始就要避免电脑数据错误。”.访谈法(interview)访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理和行为特征资料的一种研究方法。.访谈法的特点直接性(facetoface)互动性(人际关系的重要性)灵活性(应机而作)控制性(形散神不散).非结构化访谈是访谈中的常态结构化访谈(封闭式)非结构化访谈(开放式).结构化访谈事先将访谈的题目设计成调查表或访谈问卷,然后严格按拟订的调查表或访谈问卷的内容进行的访谈。.结构化访谈例:关于工作特征的访谈记录表 1、是否经常按时上下班?(是否) 每周平均加班时间约为( )小时 2、所从事的工作是否忙闲不均(是否) 最忙常发生在哪段时间( ) 3、是否经常外出(包括外地) (是否) 外出时间约占总工作时间的比重( ) 4、你的工作负荷状况(1、超负荷 2、饱满 3、基本饱满 4、不饱满).非结构化访谈无须事先制定统一的调查表或访谈问卷,而是按照一个粗线条的访谈提纲或某一个主题和问题方向与被访者交谈,因此也称自由访谈。通常,定性研究常采用这种无结构的“深度访谈”。.