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在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验.ppt

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约43页举报非法文档有奖

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口腔职业化素养培训之四熊曦州1从自身岗位出发,如何做好客户管理,客户的服务,增加客户对合美口腔诊疗过程前、中、后的体验感,维系客源,增强客户体验?2客户管理----全方位各环节3客户管理的意义?开拓新客户成本是维护老客户的成本10倍左右,以前是6倍左右;?失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失等。4客户管理的策略与方法?一、牢固树立“客户为本”的经营理念,全心全意为患者服务。1、以患者为中心。2、患者永远是“对”的,你说他不对,他不付钱;我们不要与患者争论对错,对错都不重要,成交才是最重要的---不成交也要让患者开开心心的走!即使患者错了,我们也要主动引导帮助纠正错误。5?二、培养医患忠诚度1、信任是基石首先是医生对诊所的忠诚和信任(交流的底气来源)爱岗敬业、爱患者的忠诚感情。感染患者。其次患者对医生的信任。2、偏好是医患惠顾的前提包括服务偏好、文化偏好,或者是诊所品牌的偏好等。63、门诊销售的是技术和服务,也是在卖一种精神和文化“不怕贼偷,就怕贼惦记”——不怕客不买,就怕客不来。4、关系是一种缘分(自己或前台维系)地缘、族缘、血缘、业缘、亲缘……5、关系是一种情分人情、友情、亲情、商情、爱情、感情、恩情——重情营销。(情商)76、培养患者的惠顾精神企业文化消费文化与理念品牌文化8?三、客户分级的主要标准(前台重点)1、就诊的频率2、信用状况3、影响力4、发展前景5、忠诚度9四、客户分群的主要依据收入水平与经济条件教育程度与个人修养职业背景与业余爱好10

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