量质并举的手机报sos产品优化运营模式.ppt

目录一项目背景介绍二SOS运营模式介绍三运营效果分析四创新亮点点评投诉量居高不下急剧攀升为什么要开展手机报产品优化运营?用户数增长缓慢逐步下降投诉量居高不下、急剧攀升手机报万人投诉比居高不下,一直保持在30-40以上,,自2008年12月至2009年5月恶性增长急剧攀升安徽手机报万人投诉比示意图2008年6月,手机报计费用户数为71万;同年12月,手机报计费用户数为87万,六个月时间仅用户增长16万,并自10月份开始呈下降趋势安徽手机报计费用户数在全国的排名始终徘徊在15名左右、无法继续增长用户数量增长缓慢、呈下降趋势安徽手机报计费用户示意图投诉原因深入分析投诉分类投诉原因占比用户侧用户终端原因因用户终端不支持彩信、GPRS设置不正确、内存已满等原因(返回码包括4441、4442、4446、1000)%%%用户BOSS状态不正常用户欠费停机、主动要求暂停、误用梦网业务开关(6602、6603、6616、6680)%无线网络1000、4442交替出现;补发测试正常,%%支撑平台接收延迟接收记录为1000,%%%平台间数据同步问题BOSS、MISC、手机报平台之间数据同步问题,如同步不及时、%%用户不知道取消手机报的方式或未取消成用户参与手机报营销互动,营业员操作错误所致目录一项目背景介绍二SOS运营模式介绍三运营效果分析四运营亮点点评什么是SOS产品优化运营模式?Support系统支撑优化SOS手机报产品Operations业务运营优化Service客户服务优化手机报停发问题(%)系统支撑优化需要解决的三大问题平台数据同步问题(%)手机报接收延时(%)优化手机报回捞制度实现对全网停发用户的状态监控,最高月回捞成功用户数提升11倍实现对用户彩信状态的监控,月回捞成功率最高位60%,一般30%左右如何解决手机报停发的问题?完善BOSS、MISC、手机报平台三者之间的数据同步机制时时同步接口、日核对接口、月核对接口如何解决平台数据同步的问题?