支局系统应急方案.doc

支局系统应急方案.doc支局系统应急方案邮政电子化支局系统的上线使用单位,如发生主机、网络、电源等严重故障,造成“邮政电子化支局系统”无法正常对外营业时,可以采取“手工临时处理,事后补录”故障应急方案。具体内容如下:应急处理操作说明软件功能项目应急操作说明时限影响零星函件可根据电子秤称重计费,贴票函件业务在紧急情收件寄•统业务交寄。手工开挂号签、收据、发票。大况中可正常操作,宗记欠用户则在用户交寄清单上注明不影响邮件交寄时函件重量、资费,以备后续补录限。包裹收寄普包、快包收寄可根据电子秤称重按包裹资费表规定计费,手工开据包裹详情单,后续按包裹详情单补录不影响邮件交寄时限,但手工操作比微机操作相对较慢特快收寄可根据电子秤称重按特快资费表规定计费,手工开据特快详情单和特快收据,后可按特快详情单补录不影响邮件交寄时限,但手工操作比微机操作相对较慢窗投邮件处理按进口邮件清单与实物勾挑核对,在进口清单上直接销号,并可根据进口清单判断催领、逾退,事后补录、补销号处理。不影响时限零星/状宗收订由于报刊业务的复杂性,手工操作比微机操作相对差错率较高,容易产生根据用户订阅清单中记录确认订户姓订期、价额计算错名、地址,查找报刊目录确定该报刊定误,事后通过代支期并计算订阅款额,手工开据报刊收局所输入模块会产据、大宗收订清单,后期按用户订阅清生补退款。建议收单通过代支局所输入模块补录订后寄订销局代录入或收订时按整订期收订可较少避免上述问题补退款处理不影响时限收到用户改寄退订单后应尽快通知订销局,使之能及时补录处理,否则会使时限受到影响手工操作比微机操作相对差错率较高审核通知单上是否已超过退款时限,寄订销局或由其它系统运行正常的支局通过代支局所补退款模块补录,或事后凭补退款通知单补销号审核确认用户改寄申请单中的改寄地改寄处址、订期,手工开据收据,事后寄订销理局按改寄申请单做补录处理审核退订申请单,按报刊目录计算应退退订处款额,按报刊目录、批次表、邮程计算理 起退订期,手工填写退款通知单交订户签收,事后寄订销局按退订申请单补录根据开据的报刊收据、补退款通知单、个人缴大客户清单合计个人应缴款,手工填写款处理个人缴款单班组在下班前对营业员缴款记录进行班组汇总处理汇总审核,直接传真、电话报数或手工手工操作比微机操作相对差错率较高统计填写班组缴款单寄送,事后补处理直封/非直封邮件勾挑核对、按照设定邮件封发处理的邮件封发关系进行邮件封发处理,手手工操作比微机操作相对较慢工抄写邮件清单、,邮件按上述进行手工计费收寄,再交由指定代录、代过邮资机构进行补录和过邮资机。,与收寄数据和账务数据同步,在事后补录生成邮资机收寄数据和账务数据后,应做相应的邮资机交接班处理。个人营收日、月报统根据当日收寄邮件收据、发票以及进口手工操作比微机操作相对较慢邮件清单和销号记录进行统计,手工填窗投平写报表寄送或电话报数,事后通过逐件衡日报补录或账务补录生成报表冥窗投平计衡月报分户账及交易根据大客户邮件清单和收据手工汇总用户分户账、日结单,事后补处理核对管理封发平根据封发邮件清单和路单手工统计衡统计个人产量报表统计只需输入统计每天营收报表,系统将生成个人产量报表。查验与档案可按原处理流程先做手工处理,事后再做档案归缴、验单、查单的微机登记处理不影响正常操作流程后Zx管理票据管理按原处理流程先做手工处理,手工登记票据进口登记簿、票据出口登记簿、票据使用登记簿,事后补录不影响正常操作流程支局袋盒登记按原处理流程先做手工处理,登记邮袋盒使用登记簿,事后补录不影响正常操作流程统计分析可根据个人营收报表、个人产量报表、个人特快报表、邮袋盒使用登记簿,手工汇总班组或支局的各类报表手工操作比微机操作相对较慢二、事后补录操作说明邮政电子化支局系统在前台收寄界面提供了灵活的代录补录功能,只需主管人员授权确认就可进行代录补录操作,代录人员可随时通过功能切换进行正常的营业前台收寄工作。使用方法请详见《邮政电子化支局系统操作手册》。软件功能项目补录方式说明权限控制时限影响