4.员工态度、5.工作压力、6.团队管理、7.人际沟通1学习资料.ppt

4.员工态度、5.工作压力、6.团队管理、7.人际沟通1学习资料.ppt第四章员工态度2008年1月4日内容重点双满意理论态度的概念与成分态度的功能态度改变的方法心理契约组织承诺的概念1、双满意理论在组织管理过程中,树立以员工为中心、以顾客为中心的理念,通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。全面员工满意及管理3、。指人的态度都是在适应环境中形成的,形成后起着更好地适应环境的作用。。态度作为一种自卫机制,能让人从中受到贬抑时用来保护他们自己。。在很多情况下,特有的态度常表示一个人的主要价值观和自我概念。。一种态度能给人提供一种作为建构世事手段的参照框架,能引起意义感。父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说:“坐这种车的人,肚子里一定没有学问!”父亲则轻描淡写地回答:“说这种话的人,口袋里一定没有钱!”——你对事情的看法,是不是也反映出你内心真正的态度?晚饭后,母亲和女儿一块儿洗碗盘,父亲和儿子在客厅看电视。突然,厨房里传来打破盘子的响声,然后一片沉寂。儿子望着他父亲,说道:“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道?”“她没有骂人。”——我们****惯以不同的标准来看人看己,以致往往是责人以严,待己以宽。4、态度改变的方法群体影响法活动参与法信息沟通法5、心理契约指员工和组织之间不成文的协议,协议内容涉及到彼此之间关于付出和获得的期望。6、组织承诺概念:指员工对组织归属、认同、忠诚和投入的程度。高组织承诺的表现:愿意继续作为组织的一员;认可组织的价值观和目标;愿意付出努力组织承诺的三种基本成分:感情承诺、持续承诺、标准承诺