641用营销思维贴心为客户服务.doc.doc

精品讲座下载网: .海量管理资源下载, 精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 【课程主题】《用营销思维贴心客户服务》【主讲老师】田启成【课程背景】营销和服务是企业经营中永恒不变的主题, 营销是为服务创造机会, 服务是为营销创造价值最大化, 高端的营销是战略营销, 全覆盖的营销一定是陆、海、空立体的营销, 不管是点子、策略、方案, 营销贵在思维, 思路决定出路, 高度决定思路, 认识和建立不同的营销思维层次, 帮助我们对现实市场营销问题的理解和把握, 并能为企业的营销策略和市场运作提供明确的指导思想, 营销赢在思维。本课程主要改变人们对传统营销及服务的思维定式, 让管理者站在山峰之顶看营销, 真正以客户为导向做好服务, 把顾客捧为上帝, 并不能带来顾客忠诚, 没有顾客忠诚, 只有顾客依赖。如何增加同客户的粘度, 尤为重要, 那么如何营销才能为企业创造更多的利润?服务究竟该怎么做?才能让客户贴心让客户对我们产生依赖, 通过今天的讲解、互动和演练,将它们呈现给大家。 t/person/5547/ 【培训方式】注重实战、案例分析、互动提问、现场练****团队分组讨论【培训对象】企业中高层管理人员【培训时间】 2天(6 小时/ 天) 【课程纲要】第一单元;营销思维篇一、突破原有的营销思维 1 、如何创造客户需求 2 、营销与销售的区别是什么? 3 、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈 4 、浅谈思维定势与创造力 5 、锤炼管理者的营销思维 6 、人类思维的三种元素; 7 、突破你的营销思维; 精品讲座下载网: .海量管理资源下载, 精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 8 、了解基本思维类型; ○ 1 系统思维○ 2 预测思维○ 3 战略思维○ 4 决策思维 9 、结构产生力量; 二、建立战略营销思维 1 、更高层面思考市场问题——建立战略营销思维; 2 、营销的细分市场; 3 、创新营销模式-- 深度分销; 4 、新的 4P ”策略- 让其他的 3个P 围绕着一个 P转 5 、区域市场的优势; 6 、谋局胜于夺势; 7 、未来企业的竞争是产业价值链之间竞争; 案例: 芭比娃娃的销售为何风靡世界半个世纪第二单元; 营销赢思维篇; 一、赢在价值(一)关于学****的思考 1 、怎么学? ---- 跳出行业,实践,回到企业(二)问题的提出; 1 、企业为什么而活? 2 、企业为什么一定要持续发展? 3 、两种经营思想的修正; ○ 1 关于利润; ○ 2 关于需求; (三)赚钱的生意必须包含的因素; 1 、能否产生现金? 2 、能否获得一个很好的资产收益率? 3 、能否持续的成长? (四)赚钱的重要概念; 1 、资产收益率= 利润率* 周转率精品讲座下载网: .海量管理资源下载, 精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 (五)经营企业的三项原则; (六) 企业中的“隐形冠军” 1 、纵览许许多多的隐形冠军; 2 、隐性冠军的企业做对了些什么? 见附图二、赢在竞争(一) 、销售与营销之道; 附图 1 、营销=营+销(二)企业内部的“势”1 、盈利模式; 2 、竞