组织行为学考试参考答案及评分标准b(中文试卷).doc

《组织行为学》课程试题参考答案及评分标准(中文试卷)(B卷)适用专业年级:财管091-092,会计091-096,信管101考试时间:100分钟命题人:谢彩虹一、判断题(每小题2分,共20分)**********错对错对错对对对错对二、不定项选择题(不选、错选得0分,少选得1分,每小题2分,共20分)**********AADBBABCDBBC三、简答题(5分/题,共30分)1、试区别领导与管理。答:2、什么是社会知觉?社会知觉会发生哪些偏差?答:社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响,社会知觉可能发生以下偏差:第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。3、简述期望理论中隐含的三种关系。答:(1)努力--→绩效关系;(2)绩效--→奖励关系;(3)奖励--→个体目标关系。4、什么是冲突?产生的原因?答:冲突是指一方(可以是个体、群体或组织)感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。产生的原因:组织方面的因素(对稀缺资源的竞争、职责或权限的不清晰、组织变革)、群体间因素(部门或群体间的相互依赖关系、部门或群体目标上的不相容)和人际的因素(对潜在冲突方的归因、沟通障碍、人际知觉的偏见)。四、案例分析题(32分)案例1:刨花百货商店(1)在这个例子中怎样涉及了非正式组织?(3分)答:其中那些工作了十年以上的职工构成的社会小组就是非正式群体。(2)作为部门的管理者,对于每个做法你打算如何处理?试讨论。(5分)答:具体处理方法可依照非正式群体管理的内容,即正确认识、区别对待;适当考虑非正式群体成员的利益;注意联络感情;采取目标导向;做好核心人物的工作。案例2:固定工资与佣金制(8分)(1)小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释(4分)答:亚当斯公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平。据此理论对小白的反应进行分析。(2)小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。(4分)答:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一,能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此理论对小白的反应进行分析。案例3、四个不同的人(8分)(1)请说出小张、小李、老陈、老赵四人的气质类型?(4分)答:小张是胆汁质类型,小李属于多血质,老陈属于粘液质,老赵属于抑郁质。(2)每种气质类型的特点是什么?(4分)答:胆汁质的特点:精力充沛、热情、易激动、反应迅速、行动敏捷,但缺乏自制性、粗暴、急躁、易生气、易激动;多血质:活泼好动、机敏、适应性强、善于交际、待人热情、兴趣广泛,但常常有始无终,表现出轻率、不忠诚等;粘液质:沉着冷静、深思熟虑、坚韧不拔,但惰性而不灵活,因循守旧,不善创新;抑郁质 心思细密,感情细腻,做事小心谨慎,洞察力强,对人关怀备至。但情感脆弱、易神经过敏,容易变得胆小、孤僻。案例4:成为成功领导者(8