网络营销复习总结.doc

?答~?答~如何寻找并发现顾客,如何吸引和拥有客户,如何长期,大量,?只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值,满足和取悦于客户。?起点重点方式目标企业(销售现有产品推销,?答~~是一种没有得到某些基本满足的感受状态欲望~人qu向某些特定目标已获满足时,需要就变成欲望需求~一种有能力购买且愿意购买某产品的欲望~、期望型、~交换~是一个过程交易~交换的基本单位,对交换双方都有贸易价值,两种方式:现金交换与非,,,?答~由所有潜在客户组成,这些客户有一个共同的需求与欲望,~:实现价值尊重社会:爱情,友谊等安全生理根据这五个,?答~企业利用一定经济资源,通过向社会提供产品和服务满足其需求,?答~顾客,~单价,成本,?答~营销观念重点方法目标生产观念产品提生产效率扩大销售获取利润产品观念产品提产品质量同上推销观念产品提销售能力同上市场营销观念市场需求整体营销满足顾客需要获利企业利益--背景:产品供过于求宗旨:顾客是中心,经争是基础,协调是手段,利润是结果社会营销观念同上加社会整体营销通过满足消费者需要,社会及公众利益而利益获利注~产品导向转到客户导向全面营销观念各个方面整体营销全面营销,顾客满意--全面(四大活动){内部、整合、关系、社会责任营销}人文营销观念观念:不再仅仅把顾客视为消费的人,而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体,他们越来越关心如何让全球化的世界变的更好,努力寻找那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业,以期满足自己对社会、经济和环境问题的内心需求目标:关注人类期望、 ~指企业为进入某一市场,在全面考虑任务、目标、资源及外部环境的基础上,对其营销手段进行优化组合,以满足市场需求,,+战略的市场营销组合7P(多实体分销、从业人员、营销过程)(基础中的基础)~顾客问题的解决、对顾客的成本、便利、~与顾客建立关联relevancy、提高市场反应速度reaction、运用关系relationship、~顾客是不同的variation、功能弹性化versatility、附加价值化value、~以客户需求为出发点,~直:顾客通过网络直接向企业下订单;复:~强调企业在进行营销中,尊重消费者的感受和体验,让消费者乐意接受企业的营销活动主动方:~核心是加强与顾客的联系,为顾客提供高度满意的产品和服务,保持长期关系,以此基础开展营销。~20%的人消费后80%的产品,80%的人消费前20%的产品本章小结网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上,借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标,?市场营销的核心概念是什么??、医院和学校的营销与一般商品营销是否完全一致?(特点:客观性、差异性、多变性、相关性)答~~企业的营销活动首先要适应营销环境,(积极主动态度)~与企业紧密关联,直接影响企业营销能力的各种参与者(供应商,客户,公众,竞争者,中间商)~营销