最被忽视沟通方法：倾听.doc

二、最被忽视的沟通方法:倾听在沟通中,具有很多变量因素,所以沟通有时达不到想要的效果。消除沟通中的不确定性,必须掌握三项核心技能:倾听、提问和表达。其中,“倾听”是最容易被忽视的沟通方式。,说的太多、听的太少,而且没有做到有效倾听。一提到沟通,人们往往会想到如何说服他人,而且在谈话中,通常说的多的人会感觉很舒服,很有成就感,这表明大多数人****惯于表达,不****惯于倾听,但如果为了推动他人前进,就需要让他人多说,真正的沟通高手懂得让对方参与交流,让对方发问和表达。,人们听人说话的****惯主要包括: 忽视听忽视听是指根本不听对方说什么,只顾忙自己的事情。在这种情况下,没有出现交流。 假装听假装听是指人在听,但是思想已经飘到别处,这可以从人眼睛的神态中反映出来。在这种情况下,也无法推动沟通交流。 选择听选择听的人往往不能够推动谈话,而且一般会让说话者很愤怒,因为这类人往往对于感兴趣的话题会插话,对于不感兴趣的话题则置之不理,所以这种情况下,也无法推动沟通交流。 注意听注意听是指全神贯注地听别人说话。 同理听同理听的本质是让别人感到被理解,但很多时候真正的理解很难出现,因为“理解”是一种情绪性的东西,需要产生共鸣,期望被别人感受到。同理心倾听往往很难做到,但通过一些方法会使这个过程变容易,真正实现有效倾听。,倾听应占50%的时间,提问占25%的时间,说话占25%的时间。积极的聆听技巧主要包括: 倾听回应回应包括两种:积极的回应和消极的回应。积极的回应可以推动谈话,消极的回应会降低谈话的欲望,因此要学会不断给对方积极的回应。回应是指对对方所说的话很感兴趣,会促使对方继续说下去。回应可以是“不错”、“我也这样认为”等语言层面的表达,也可以是点头、微笑、鼓励等肢体动作,也就是语言、语调和可视性的外表语言都可以作为回应的方式,其中“语调”和“可视性的外表语言”属于潜意识沟通范畴。 提示问题在沟通中,提示问题比倾听回应更为关键。提示问题首先表明对某个东西、某件事情想了解更深。例如,工作中,通过不断提问,了解同事的情况后,就能及时给予帮助。通过提问,能够了解别人表达意思的核心。例如,工作中碰到一个很难解决的问题,用了很长时间终于找到了一个解决方案,但在部门间的讨论会上,其他部门的人员表