B2C电子商务网站运营与管理学习指南1.doc

电子商务网站运营与管理引入案例:卓越亚马逊()卓越亚马逊原名卓越网(),于2007年6月5日改名,为全球最大的中文网上购物商城。“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建,2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越网总部设在北京。2001年3月,上海分公司正式成立,从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月,主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布,在短短一年多的时间里,即发展注册会员65万人以上。2003年11月,广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展,卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行,从而实现完整的电子商务。卓越网提供的电子商务平台,解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题;同时作为一个电子商务网站,它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。:真实商店与网上商店并存,如:联华超市,上海书城。没有离线商店的虚拟零售企业:网上销售是唯一的销售方式,如:卓越亚马逊,当当网。商品制造商:产品制造商网上直销或服务,如:戴尔,IBM:。B2C电子商务的的盈利模式一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利:销售模式。企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售,从而获取更大的利润。广告支持模式。为企业发布广告,目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。拍卖。拍卖产品收取中间费用。提供销售平台。接收客户在线订单,收取交易中介费。会员。收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。B2C电子商务中的参与主体在B2C电子商务模式中,参与主体主要包括:消费者、网上商家、收款银行(支付网关+发卡银行)、CA认证机构(数字证书的发行者)、物流配送中心。:了解B2C电子商务网站的结构特点;掌握B2C电子商务网站购物的流程;掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法;了解B2C电子商务网站中会员管理的功能;体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。:徳意通电子商务实验室,:作为B2C电子商务网站的运营者来讲,首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。消费者通过B2C电子商务网站订购商品。B2C电子商务网站前台功能主要包括:搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。-1所示。-.-2所示:消费者注册成为电子商城的会员;消费者搜索商品;消费者把选购的商品放入购物车;消费者进入结算中心,通过电子支付结算帐单;购物完成,等待商家送货。-2会员注册消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下:点击“B2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面,-3所示:-3填写用户名,然后点击“下一步”,进入用户基本信息页面;填写用户基本信息,带“*”号的为必填项,填写完毕后,点击下一步;注册完成。搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。购买商品消费者从销售柜台中选购产品,并放入购物车,--4如果要继续结帐,则点击购物车页面(-4)右上方的“在本站继续购物”链接;如果要修改商品数量,则填入数量,然后点击“修改数量”按钮;如果要删除购物车的商品,则点击“取消”按钮;如果要清空购物车的所有商品,则点击“清空购物车”按钮;确定购物后,点击“结帐”按钮,进入结算中心。结算订单结算流程如下:消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后,进入结算中心登录页面。填写“会员名”及“密码”,点击“进入结算