C2C网店客户关系管理的实施策.doc

本科生毕业论文C2C网店客户关系管理的实施策略——以“韩都衣舍”为例学院管理(经济)学院专业电子商务2015年月独创性声明本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外,论文(设计)中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文(设计)中作了明确的说明并表示了谢意。签名:__________________ ________年______月_____日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文(设计)的规定,即:有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文(设计)的复印件和磁盘,允许毕业论文(设计)被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文(设计)。本人论文(设计)中有原创性数据需要保密的部分为(如没有,请填写“无”):学生签名: 年月日指导教师签名: 年月日C2C网店客户关系管理的实施策略——以“韩都衣舍”为例摘要在当今这个竞争激烈的社会,若能占有客户资源,便能在市场中占有一席之地。随着经济的迅速成长,人们越来越重视顾客的重要性。网店客户关系管理是根据有差异的客户价值,实施差别化的管理措施以及应对方法。网店把顾客划分为不同层次,为其提供定制化的服务;改善网店的服务,满足不同层次客户的需求,进而提升客户的满意度。本文通过个案研究方法,以“韩都衣舍”为例来研究C2C网店客户关系管理的实施策略。首先介绍了选题目的、意义以及国内外有关本课题的研究现状,然后描述了客户关系管理的相关理论,其次通过对“韩都衣舍”客户关系管理现状分析和实施策略分析,从而总结出C2C网店客户关系管理的实行措施。“韩都衣舍”作为一家成功的电商网店,其在CRM实施策略方面的有着过人之处。本文以“韩都衣舍”的客户关系管理为例了解客户关系管理在C2C网店方面的发展成果,进而研究其客户关系管理的实施策略。关键词:“韩都衣舍”;客户关系管理;实施策略theimplementationoftheC2COnlineCustomerRelationshipManagementStrategy--Taking"koreanclothingcare"asanexampleABSTRACTIntoday'scompetitivesociety,whocansharecustomerresources,,,,providepersonalizedservice;improvetheonlineservice,tomeetcustomerneedsatdifferentlevels,,throughthecasestudymethod,implementationstrategyinorderto"starry",significanceandresearchstatusathomeandabroadonthistopic,andthendescribestherelatedtheoryofcustomerrelationshipmanagement,followedbytheanalysisofthe"starry"customerrelationshipmanagementstatusanalysisandstrategy,andtosummarizetheimplementationstrategyofC2Cshopcustomerrelationshipmanagement."Starry"essfulshop,"customerrelati