某别墅会所管理方案.doc

某别墅会所管理方案  第一节  会所简介及五星级酒店式会所管理 一、会所简介 某别墅会所业主的休闲娱乐需要,会所建筑风格洋溢着中国风情,高级的配套设施及各种文化、时尚活动,使会所成为真正的休闲文化驿站。  二、实施五星级酒店式会所管理 “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度,管理、服务质量的优劣,服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面,经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店,除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外,共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法,有一支高素质的员工队伍,从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理二者之间,在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此,将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作,移植和融入会所管理,借以全面提升会所管理服务质量;通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念,根据业主服务需求的不断变化,更新服务手段;增加服务“产品”数量,提供更加全面细致的服务等措施第二节  会所市场分析与定位 一、环境市场: 某别墅位于南京市经济圈内,是最有影响的别墅之一。  二、客源市场: 某别墅的业主非富即贵,大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪,周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此,也决定了成功和显贵人士的高比例。 1、某别墅内有175栋别墅,消费群体大、素质高,且均为高收入阶层,具有极强的消费能力。 2、可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士,以会员制消费,消费人群较为固定,既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。  三、某别墅会所定位: 1、文化时尚、科技商贸精英交流的平台; 2、南京市贵族生活的驿站。的实行,在使业主得到优质服务享受的同时,创立良好的会所管理品牌第三节  会所管理运作模式探索 一、会所服务项目的设置 会所行业时代性和潮流性极强,经营能否成功,在很大程度上取决于投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求,会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人,快速收回成本。反之,即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位,无论怎样也无法达到预想的经营目标。 在会所项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下,项目选择是一项难度很大的工作,但可把握如下选择原则: 1、讲究社会效益; 2、满足客人的正当需求; 3、讲求特色; 4、国际或本地最先进、流行的; 5、符合小区业主及客人的口味。 会所目前服务项目设置: 游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、健身房、壁球室等。    会所目前服务项目评估: 1、大部分业主及小孩均喜欢游泳,,较适合举行各种水上竞技活动; 2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容,服务延伸、烹调培训、竞技交流等; 3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚,如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等; 4、建议增加项目“业主私人诊所”,提供医疗咨询,预约上门诊病及体检,可与医院及名医专家协作。  二、会所管理方法探讨 1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法;        评价:有利于塑造和保持统一的企业形象和创造风格独特的品牌。 由物业公司委托专业的会所管理公司管理;评价:会所管理专业化、形象易统一,但配合及费用管理易出现问题。 3、会所硬件建设完毕后,在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下,将各项目分别承包给他人经营;        评价:有利于投资回收,但对社区建设影响较大。 4、在会所土建、安装完毕后,招商吸纳项目合作人,即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修,并在投资后负责经营(中西餐咖啡厅);        评价:功利性太强,管理难度大,对社区建设及业主口碑不利。 5、由物业公司统一经营和管理,将部分项目分别承包他人经营。 评价:管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用。会所经营的最大成本控制,可以依托于管理处维修、保洁等资源,可以有效节约成本。  三、客源营销模式 会所拟实行会员制营销模式,会员分两大类,即业主类会员和非业主类会员。 1、业主类会员 ①、凡是业主,均可申请成为会员; ②、申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡,享受会所各项免费及折扣优惠服务项目; ③、当A类贵宾金卡持有人入会所消费时,应主动出示该卡,并享受相应优惠政策; ④、A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结; ⑤、重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。 2、非业主类会员 ①、申请非业主类会员首先填写