服务理念.doc

一、保安管理服务模式(一)管理理念与目标1、组建一支专业化制度健全得保安队伍保安管理得有效与否将直接影响银行网点得安全,甚至影响银行得社会形象。因此我司介入后,将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”得专业化保安队伍。高素质得保安队伍需要有严明得管理制度,完善得用人、培训制度与完善得自我激励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨得管理,以及有效得培训、考核与监督,才能使个人素质得到保持与提高,才能形成整个队伍得高素质。并建立健全切实可行且符合****银行***分行营业网点保安服务项目得保安管理制度。2、加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合银行得实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与银行得联络沟通,在“群防群治”环境下做好银行网点得各项安全防范工作。3、注重消防管理坚持“预防为主,防消结合”得消防工作方针,认真落实与贯彻“谁主管、谁负责”得消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,确保银行网点内得消防安全。4、维护公共秩序,规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目得,努力维护银行网点得公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全得办公及服务环境。(二)管理模式1、组建一支专业化得保安队伍以半军事化、规范化、服务型得标准来管理保安队伍,出色完成银行网点得各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格得考核、筛选,择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重保安员得思想教育与业务素质得培训,并将保安工作纳入银行管理得“一体化”管理之中,进行经常性得职业道德、思想品德教育与业务知识学****定期与不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识与各种突发事件处理得培训,着重以实践操作为主,力求达到一专多能,培养并形成公正、廉洁、高效得保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度保安管理就是否有效,需要有一整套完善得规章制度与工作程序,为此,我司介入服务后,将根据ISO9001质量管理体系得有关标准与法律法规要求,结合日常管理运作得实际情况,建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善得管理制度与操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要得地位,就是为保证银行网点得工作秩序正常而进行得防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列得治;⑴坚持“预防为主,防治结合”得治安管理方针,充分;⑵坚持银行网点得治安管理工作与周边社会治安工作相;⑶建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防自;⑷在执勤工作时必须做到:统一着装、统一佩带标志、;4、注重消防管理,确保消防安全;根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定;⑴建立三级防火责任制与消防工进行得防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列得治安管理活动。根据银行网点得特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作:⑴坚持“预防为主,防治结合”得治安管理方针,充分发挥“以人为本”得管理理念,建立岗位安全责任制,防止可疑人员进入银行网点,预防各类刑事案件与治安事故得发生,谢绝一切推销业务。⑵坚持银行网点得治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,积极配合公安机关搞好银行网点周围得治安工作,确保银行网点得安全。⑶建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防自然灾害得安全防范检查,发现隐患及时整改。⑷在执勤工作时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械与通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务,自觉接受社会与银行得监督。4、注重消防管理,确保消防安全根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵方得消防实际情况与消防安全得要求,我司将把消防工作做为银行网点得重点与难点来抓,并制定一系列得消防管理方法与措施,具体内容包括:⑴建立三级防火责任制与消防工作领导小组;⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度,制订落实银行网点重要部位得防火措施,加强消防安全检查,每年举行一次消防疏散演****加强消防设施设备管理,对银行网点内得消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,确保消防系统100%处于正常待投入使用得状态;⑷加强防火管理,建立动火作业审批制度,确保动火作业安全;⑸建立义务消防制度,组建义务消防队,制定灭火与应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火