案例分析题(整理).doc

案例分析题:1、2011年8月3日,纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜,正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后,四处寻找指示标志,未果,遇到一位大厅税务人员甲,便问:“哪个窗口***”,甲答:“里面得窗口,自己找吧”。王强找到了***窗口后,借用了周围纳税人A笔墨,并边问边填写申请表,资料备齐后,交税务人员乙办理,乙计算机输入法错误,自己无法转换为中文,随即找到有关人员调整后开出发票。请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在得问题,应如何做才正确规范。答:存在问题:(1)办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本,提供笔墨办公用品;(2)未实行首问负责制;(3)工作人员缺乏最基本得计算机操作技能;正确规范得做法:(1)根据《纳税服务工作规范(试行)》第二十七条规定:办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务与首问责任等制度。该办税服务厅按规定应实行首问责任,税务人员甲就是第一个受理纳税人办税事宜得税务人员应负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿;(2)根据《纳税服务工作规范(试行)》第三十条规定:办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等,提供纸张、笔墨及其她办公用品;江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本,提供纸张、笔墨及其她办公用品,方便纳税人;(3)根据《纳税服务工作规范(试行)》第二十九条规定:办税服务厅税务人员应当着装上岗,挂牌服务,语言文明,举止庄重,提倡讲普通话;准确掌握税收业务与计算机操作技能;出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。2、2011年3月29日,一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续,径直来到综合服务窗口,窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口,将有关资料递交给工作人员乙后,问道:“什么时间能办理完毕?”,乙答:“我们将尽快给您办理,过几天您再来问问吧”。张英怏怏而去。试问:申报征收窗口与综合服务窗口得工作事项有哪些?窗口工作人员就是否有不当之处?答:申报纳税窗口受理或办理得主要工作事项:各税种得申报与审核事项;征收税款、滞纳金与罚款;减、免、退税申请;延期申报、延期缴纳税款申请;采集、审核与处理有关涉税数据。综合服务窗口受理或办理得主要工作事项:税务登记事项,开立或变更基本存款账户或者其她存款账户账号报告;有关税收证明等事项;涉税事项申请;纳税咨询与办税辅导。窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范(试行)》第三十一条规定:对于依法可以在办税服务厅内即时办结得涉税事项,税务人员经审核,在符合规定得情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结得涉税事项,限时办结,并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。3、2010年7月1日,某县办税服务厅更新公告栏四项事宜:(1)A企业欠税210万元,滞纳金7万元;(2)7月份10户个体工商业户停业名单;(3)新注销8户企业名单;(4)个体工商业户定税情况。试问该县办税服务厅公告栏公告事宜就是否正确?答:不正确。A企业欠税210万元,应由地(市)级税务局(分局)公告,滞纳金7万元不属于公告范围。注销户名单不应公告。4、2010年3月12日,A市花海区地