“好之旅杯”导游大赛比赛细则.doc

2012年“好之旅杯”导游服务技能大赛实施方案一、大赛名称:2012年“好之旅杯”导游服务技能大赛二、大赛主题:“欢乐健康游”——让旅游“动”起来,让服务“精”起来三、指导思想:为了迎接中国旅游业发展的新契机,响应国家旅游局“动旅游、云服务”的号召。同时为了培养出更多优秀的导游人才,给各大高校学生提供一次锻炼的机会,促进各大高校旅游职业教育的发展。四、主办单位:安徽省旅游局安徽省旅游协会主办院校:安徽三联学院参赛院校:安徽三联学院、合肥学院、安徽涉外经济职业学院、安徽城市管理学院、安徽国际商务学院、安徽绿海商务职业学院、安徽职业技术学院、安徽财贸学院、安徽工商管理学院、安徽中澳学院、安徽经济管理学院承办单位:安徽海佩旅游人才培训管理公司支持单位:安徽好之旅国际旅行社有限公司五、比赛内容:比赛以虚拟游客群体为切入点,将虚拟游客划分为学生、老年人、妇女、教师等。根据团队特征自选一条最适合的旅游线路,结合大赛规程,将大赛划分为两部分进行,分别是说带团及景点导游词讲解。1、说带团一说活动计划,根据计划书,突出计划重点,应在上团前注意事项;二说活动组织,根据团队特点,在整个行程中,如何为客人安排多姿多彩的活动;三说导游服务,整个旅游过程中,分析如何为客人提供各项服务;四说景点讲解,景点的特点和采用的方法;五说风险预案,对于旅游团队可能发生的风险进行分析以及采取的有效措施或由评委以问题方式给出相关风险问题,让选手进行回答,时间为1分钟。2、景点讲解对于所选旅游行程中的任意一个景点进行现场讲解。六、比赛规则:(一)比赛准备比赛前一周,选手按照团队性质确定旅游线路,并将说团的内容制作成PPT,导游词讲解必须选择所选旅游线路当中的景点。(二)比赛程序第一环节:风采展示风采展示,选手按编号上台,首先进行风采展示,内容可为院校介绍、专业介绍、自我介绍、讲解主题介绍等,时间为1分钟。时间到由主持人终止。第二环节:说带团与景点导游词讲解每名参赛选手在第一环节结束后随即进入第二环节1、说带团部分,时间为6分钟,5分50秒时由计时员提示;2、导游词讲解部分,时间为7分钟,6分50秒计时员提示。时间到时,自动终止比赛。(备注:一个学校可有一名参赛选手,也可有两名参赛选手,如若一名参赛选手,参赛两部分内容都必须参加,若两名参赛选手,可由一名进行说团比赛,另外一名进行景点讲解)七、评分标准1、风采展示主要考察选手的普通话是否标准,口齿是否伶俐,语言是否生动流畅,有亲和力,是否符合作为一名导游员的基本要求。时间为1分钟,分值为10分。项目分项评分细则标准分风采展示(10分)仪容礼貌(5分)仪容(2分)服装整洁、得体,饰物佩戴得体1分面容整洁,化妆活泼、自然1分举止(2分)表情自然、诚恳、有亲和力1分举止大方、端庄、稳重,精神饱满1分礼貌用语(1分)称谓语、问候语、应答语使用恰当、礼貌1分语言(5分)自我介绍(5分)发音标准,口齿清晰3分用词恰当,准确简明,无语法错误表达流畅、准确,语速适中具有个性化特色2分2、说带团环节主要考察选手对带团工作的整体把握,所具有的服务意识,组织活动的能力,以及如何采取措施预防风险的发生,将整个带团工作组织顺利时间为8分钟,总分值为50分。项目分项评分细则标准分说带团(50分)说活动计划(10分)内容(4分)内容条理清晰4安排(6分)突出重点及注意事项6活动