游客对锡惠公园满意度的调查报告.doc

游客对锡惠公园满意度的调查报告.doc游客对锡惠公园满意度的调查报告内容摘要:通过对锡惠公园游客满意度的调查,获得游客对该景区的服务质量,门票价格,风景,接待设施,特色等方面的满意度,以作为锡惠公园的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度,进而指出目前该景区存在的问题及解决途径,以期为锡惠公园进一步规划发展提供参考。关键词:游客锡惠公园满意度和建议。一、 研究目的锡惠公园作为一个江南园林,有着它独特的文化魅力,它的园林艺术和文化韵味应得到更好的继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对锡惠公园的满意度,总结游客对锡惠公园各方面的意见和建议,为锡惠公园寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处,为锡惠公园进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析,可以找到景区在哪些方面做得够好,在哪些方面做得不足,从而可以取长补短,发挥其优势,弥补缺陷。这样一来锡惠公园会得到很好的完善,以增加客源,更好的让人们了解锡惠公园的文化魅力及其独具特色的一面,让更多的人了解该景区的精髓。二、 景区介绍锡惠公园位于无锡西郊,以锡山惠山命名。包括西山的全部和惠山东麓及连接两山的映山湖,占地约70公顷,览面积45公顷,是国家AAAA风景名胜和ISO14001国际环境管理体系认证单位,同时也是一•个以文物古迹见长,山水林泉具美,游览休闲的大型综合园林。被乾隆皇帝誉为江南第一山的惠山,古称历山,华山,西神山,其山形犹如九龙腾跃,故称九龙山。锡山区包含了锡惠景区的精华部分,锡惠名胜荟萃是惠山的余脉,无锡地名的来历与锡山有着特殊的渊源。惠山文物古迹区集儒道文化于一区,由国家,省,市级文物保护单位20处,是无锡文物古迹最集中的地方,被誉为“无锡露天历史博物馆”。在锡惠公园里,有全国著名的被唐朝诗人李绅成为“人间灵泉”的天下第二泉和被康熙皇帝钟爱的明代古物,全国重点文物保护单位——寄畅园。南北时期的江南名寺一惠山寺,另外还有战国到明代的大量历史遗存:春申涧,阿炳墓,愚公谷,二泉书院,碧山映社及张中丞庙,顾宪成词,华孝子祠堂。锡惠公园加快建设步伐,改善投资环境不断发掘文化内涵,充实浏览内容,先后建成了动物园,杜鹃园,龙光洞,儿童乐园,大型音乐喷泉,风鸣谷园,和锡山森林滑道等景点和游乐项目,还有94年建成的锡惠旅游索道,连接锡惠两山,全长1000米。三、研究方法此次调查是关于游客对锡惠公园满意度的调查,其采用了科学的抽样方法收集资料,采取对游客的抽样调查,以问卷及面谈的方式,问卷方式为主,面谈为辅。通过与游客面对面的交谈,可以真实的了解到游客X寸该景区的各方面的满意度,以便更好地进行分析调查。(一) 、抽样方案本次问卷的对象是来锡惠公园旅游的游客,其问题设计主要采用结构法和非结构法相结合的方法,结构法即通过设计封闭问题,问题的答案限定在一定的范围在之内,答案的选项讲求完备性和互斥性;非结构法即通过设计开放式问题,让受访者有自由回答的空间,得到回答的结果是不确定的,由此会得到更为丰富的调查结果。通过对•不同性别,不同职业,不同年龄阶段,不同学历及不同地区游客的调查,能够更清晰地总结出各类游客的不同意见和建议。(二) 、抽样方法本调查采用随机抽样街头拦截的方法,在景区或附近请求游客填写问卷。调查时注意选择受访对象的差别性,如性别,年龄,收入状况等差别,选择的对象具有代表性。本次问卷共发放110份,收回105份,其中有效是98份。(三) 、问卷设计1、 首先有个过滤问题,问游客是否有玩过锡惠公园。2、 游客对锡惠公园硬件设施的满意度,硬件包括外围环境,内部环境,景色,娱乐项目,基础设施(如厕所,残障措施)和安全设施等。3、 游客对锡惠公园软件设施的满意度,软件包括门票价格,员工的服务态度,信息咨询服务,导游服务及商品价格等。4、 游客的个人信息:性别,年龄,收入,受教育程度和地区。四、调查结果分析(一)、游客基本资料分析1、 本次调查中,共有98份问卷有效,其中有35为男士,63位女士;%%o2、 本次调查中游客的收入情况是:大多数人在2000—4000元这个阶段,人数有47人,约占比重48%,收入在5000以上有18人,在4000—50007L有4人,200。以下的有6人,说不定的有9人,0收入的有14人;%,%,%,%,%o具体情况如下表:表]游客收入情况表5000以上4000-50002000-%%48%%%%3、调查中游客的年龄阶段主要分布在18—22岁,23—28岁,29—35岁,36一45岁和46岁以上,人数分别为9人,21人,20人,22人,26人;%,%,%和26