志愿者礼仪培训教学PPT课件.pptx

志愿者礼仪培训什么是礼仪?礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。为什么要学****礼仪?礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心,是建立和谐社会的重要标志。礼仪的基本原则尊重****俗宽容自律真诚适度公平对等遵时守约志愿者的意义志愿者的形象规范志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美,为体育运动营造温馨和谐的气氛。目录1、形态礼仪2、语言礼仪3、注意事项形态礼仪站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并(男性可略分开)对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。形态礼仪形态礼仪蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。在人身边下蹲,侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息。形态礼仪行姿挺胸收腹,双肩平稳,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。行走时脚尖朝前,两只脚的内侧尽量在一条直线上,迈步时,伸出的腿尽量伸直,膝盖处不可弯曲。手势五指并拢,手心向上,以肘为轴向外转。注意手势的大小幅度,手势的上界应该不超过对方的视线,下界不低于自己的胸区。左右摆的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。多用柔和曲线的手势,少用生硬直线的手势。形态礼仪接待“五声”:宾客到来有问候声;遇到宾客有招呼声;得到协助有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾客离店有道别声。“文明十字”您好、谢谢、请、对不起、再见。禁忌“四语”:不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语;刁难他人的斗气语语言礼仪