管理学 重点 笔记背诵.doc

管理学 重点 笔记背诵.doc管理学终极背诵版一选择题人类活动的特点:::计划,组织,指挥,协调及控制1978赫伯特•西蒙:管理就是决策一切管理活动最基本的职能:计划、组织、领导、控制、创新管理的属性:。明茨伯格管理者的角色:人际角色:代表人、领导人、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、::归纳法、试验法(霍桑实验)、演绎法法约尔经营的六个方面的职能:(辅助记忆:安财经营会计技术管理)马斯洛需求层次理论:A:生理需要B:安全需要C:感情和归属需D:尊重需要/社会需要E:自我实现需要赫茨伯格双因素理论:(1) :企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等(2) :工作上的成就感、受到重视、提升、工作木身的性质、个人发展的可能性、职责系统的6要素:人、物质、财、任务、信息、设备。新经济时代的特征:信息化、网络化、知识化、全球化管理原理的主要特征:1:客观性2:概括性3:稳定性4:系统性系统的特征(辅助记忆:集层箱)1:集合性。2:层次性。3:相关性系统原理要点:1:整体性原理2:动态性原理3:开放性原理4:环境适应性原理5:综合性原理伦理的特性:1:非强制性2:非官方性3:普适性4:扬善性管理哲学主要由以下几个方面构成:1:管理的辨证法。2:管理的方法论3:管理文化4:管理的科学价值观管理方法一般分为:管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。法律方法主要特点:严肃性、规范性、强制性行政方法的特点:(辅助记忆:强权无惧锤):(一)价格(二)税收(三)信贷(四)利润(五)工资经济方法的特点:利益性、关联性、灵活性、平等性技术方法的特点:1:客观性2:规律性3:精确性4:动态性影响管理伦理的因素:.):1:不歧视员工2:定期或不定期的培训员工3:营造一个良好的工作环境4:善待员工的其他举措迪尔和肯尼迪认为组织文化的构成要素有5种:环境条件、价值信仰、英雄人物****俗礼仪、文化网结(辅助记忆:还价****英文)美国学者彼得斯和沃特曼认为组织文化得构成有7种要素:经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值现代系统论的观点认为组织文化的结构层次有3个:表层文化、中介文化、深层文化组织形象影响较大的因素有5个:1:服务、产品形象2:环境形象3:成员形象4:组织领导者形象5:社会形象组织文化的功能:-:自我凝聚功能二:自我改造功能三:自我调控功能四:自我完善功能五:自我延续功能塑造组织文化的主要途经::高质量及时安全信息系统的要素:输入、处理、输出、反馈、控制决策的类型(一) 长期决策和短期决策(二) 战略决策、战术决策与业务决策(三) 集体决策与个人决策(四) 初始决策和追踪决策(五) 程序化决策与非程序化决策(六) 确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点:1:目的性2:可行性3:选择性4:满意性5:过程性6:动态性决策的影响因素:(辅助记忆:国泰还论化石)美国学者威廉把决策分为:1:时间敏感型决策2:知识敏感型决策集体决策方法:头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法:经营单位组合分析法一一美国波斯顿公司提出政策指导矩阵有关活动方案的决策方法:(一) 确定型决策方法在比较和选择活动方案时,如果未来情况只有一种并为管理者所知,则须采取确定 型决策方法1:线性规划2:量本利分析(二) 风险型决策方法——决策树法(三) 不确定型决策方法1:小中取***2:大中取***3:最小最大后悔值法计划的类型:长期计划和短期计划业务计划、财务计划、人事计划战略性计划、战术性计划具体性计划、指导性计划程序性计划、非程序性计划一项能力能成为企业的核心能力必须通过三项检验:1:用户价值2:独特性3:延展性网络图中最基本的三个要素:工序、事项、路线影响管理幅度的因素:1:工作能力2:工作内容和性质3:工作条件4:工作环境组织设计要完成以下三个步骤的工作:1:职务设计与分析2:部门划分3:。(职权和职责对等