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互联网专线异常情况处理办法.docx

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:..互联网专线异常情况处理办法1、异常工单(驳单):1)首选流程:考虑到目前工单大部分是分公司内部的工单和沟通及时有效性,建议区县通过电话、微信,在系统派单前先行沟通,明确箱体编号后再行派单;2)次选流程:*部分区县电话沟通不达预期效果的情况下,分公司行业经理走快文派单,主送分公司政企建维岗,抄送市公司对口项目经理;*快文内容需包含具体的安装位置,用户联系人、联系电话等必备信息。*政企建维岗2日内,反馈具体项目编码或者无覆盖的情况说明。3)跨区县流程:按具体安装落地的区县归宿,业务发展区县用快文或者微信或者短信与落地建设区县的政企建设岗沟通,由落地建设的区县政企建设岗进行管理、反馈和支撑。4)需资源清查导致的驳单流程:装维人员电话通知到区县建维管理,反馈需资源清查的点位,影响到的专线,明确与用户的预约装机时间。政企建维岗快文主送区县网络部经理和区县宽带装维岗,明确2日内需完成资源清查的需求,清查完毕,宽带建维岗快文回复至政企建维岗,政企建维岗电话告知到装维人员,明确时候具备装机条件。。审批通过后,才启动建设。需求发起》区县全业务建设(查勘提供建设方案及投资)》客户/行业经理(业务需求和方案审核)》集团客户中心经理(投资收益合规性审核)》分管副/总经理(建设必要性审核)》政企客户部专线业务管理(黄静)》政企客户部分管经理(超投资、超定价和投资效益回报原则)》全业务支撑中心》区县行业经理》:(1)分公司建维岗快文发起申请,按照网络部传输中心,管道维修流程:50米以内管道从审批开始,3天内完成修复。50米以上原则上

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