5章：消费者市场08s培训课件.ppt

第三章消费者市场与购买行为第一节消费者市场第二节消费者心理第三节影响消费者购买行为的主要因素第四节消费者的购买决策过程课下准备阅读课本第6章布置案例:迪斯尼预****问题为什么女性是营销市场的首要对象?针对儿童营销的因特网道德规范应有哪些?你如何给现实社会中的人的生活方式进行分类?“原产地”概念为什么对消费者有特别的意义?举例说明消费者如何对品牌评分,评出他最爱的品牌?消费者市场的特征购买行为非赢利性:购买目的是满足最终消费非专家性:易受情感支配,受广告宣传影响大层次性:马斯诺的需求层次论---生活、安全、社会、尊重、自我实现需要多样性伸缩性:需求价格弹性;需求收入弹性周期性时代性、发展性消费者市场的购买对象日用品---特点:经常消耗;随时购买;价格低;产品标准化,可替代性强---方便为购买首选条件选购品---特点:不经常购买;价格高。如服装、家具、家电等---购买者参与程度高,购买需要研究、比较特殊品:特殊偏好;不可替代。不计较价格和方便第二节消费者心理消费者购买的心理活动过程消费者购买心理消费者购买心理活动过程消费者对商品的认识过程感知---注意---思考消费者对商品的情绪过程---积极的情绪:愉快、满意、喜欢(婴儿食品包装上的大眼睛)---消极的情绪:厌恶、恐惧(中脉烟克广告)消费者对商品的意志的过程:购买决策消费者购买心理求实心理求名心理求美心理求新心理从众心理:迎合潮流;不希望差异选价心理:价廉物美;馈赠便利心理惠顾心理偏好和爱的心理好奇心理:外星人迷致富****俗与预期心理消费者购买心理清单:触动消费热情的热键