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基于服务营销理论的汽车4S店服务策略.docx


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基于服务营销理论的汽车4S店服务策略.docx基于服务营销理论的汽车4S店服务策略摘要:中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自身服务品牌的关键所在。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。Abstract:Thoughautomobile4SshophasalargenumberofhardwarefacilitiesinChina,theserviceslevelislowandmanagementisnotstandardized,,ethecentralbattlegroundintheautoindustryinthefutureif4Sshopwanttoseeklong-'':服务营销;汽车4S店;服务策略Keywords:servicemarketing;automobile4Sshop;servicestrategy中图分类号:F274文献标识码:A文章编号:1006-4311(2015)01-0163-020引言随着汽车市场渐渐成熟,用户需求越来越多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,因此定义“为汽车终身服务解决方案”的4S店模式在国内发展极为迅速。但随着汽车市场的快速发展,竞争加剧,4S店基本成为汽车厂家的附庸,销量换润下滑,维修和保险赚取高额利润成为众所周知的现象。汽车4S店汽车销售主要依赖于所经营的品牌,国内很多4S店经理都把赚取最大利润作为首要业绩指标,在这种理念的指导下就出现了很多问题,如在市场形势较好、供不应求的情况下,他们不是加大安全库存和积极备货,而是提价或者预收高额的定金延期交车,从而导致了客户的不满。关于汽车服务行业黑色内幕频频被新闻曝光。越来越多的汽车4S店认识到汽车服务竞争将成为未来的核心竞争力。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。1服务营销理论为充分满足消费者需要,服务营销理论应运而生。它是企业通过关注顾客需求基础上,以服务作为载体,增加服务价值,最终实现有利的交换的营销手段。服务成为一种营销组合要素。相对于传统的电视广告营销、网络营销,报刊杂志营销方式等,服务营销具有服务对象复杂多变,产品供求分散,消费者需求弹性大,对服务人员的技能、技术要求高等特点。,汽车产业链中最稳定的利润来源其实是汽车的售后服务市场,美国将其誉为“黄金产业”。数据表明,国外大部分成熟的汽车4S店的经营盈利模式比例是汽车销售占到30%,而售后服务占到60%,其他的仅占10%。据统计数据显示,。面对汽车销售量的迅速增加,这给我国汽车行业实行服务营销带来了巨大的机遇和挑战。汽车4S店的经销商们有足够的理由建立起具有世界水平的汽车营销和服务体系。另外,中国的私家

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  • 时间2020-07-14