交通运输局治理城区公交车、出租车车容车貌实施方案.doc

交通运输局治理城区公交车、出租车车容车貌的实施方案为认真贯彻落实市“三创”攻坚誓师大会精神,扎实开展文明创建活动,根据贵州省、遵义市2014年多彩贵州文明行动工作意见和仁怀市《2014年多彩贵州文明行动实施方案》的精神,结合我局实际,特制定本方案。一、指导思想根据仁怀市创建全国文明城市的规定及相关要求,结合我市公交、出租车客运行业现状,以文明创建为主题,以群众满意为宗旨,努力提升窗口文明形象,不断提升服务质量,为我市创建全国文明城市争光添彩。二、工作目标通过车容车貌专项整治,切实解决公交、出租车车容车貌存在的问题,开展“四优一满意”活动,使公交、出租车从业人员文明服务意识进一步增强,行业文明质量进一步提升,公交车辆“脏、乱、差”现象得到根本改观,提高群众满意度,树立公交行业的新形象。三、组织领导为加强整治工作的领导,确保整治取得效果,我局特成立公交出租车容车貌整治工作领导小组。组长:副组长:成员:领导小组下设办公室,办公室设在客管局办公室,办公室主任由XXX同志兼任,负责统筹安排整治工作,由XXX负责日常督促和组织检查整治工作情况。四、工作任务(一)开展“旧貌换新颜”工作客管局及相关部门要讯速行动起来,采取有效措施对我市现有公交、出租车辆中最烂公交、最烂出租进行外表整改,进行修复喷漆翻新,改变形象。对其它客运车辆有较大锈馈、霉烂、掉漆等影响外观的车辆,在9月前要完成“旧貌换新颜”工作。同时全面整治公交车冒黑烟的现象,对黑烟的车辆发现一台整治一台,决不让车辆“带病”上路。(二)更换破损脱落车身广告营运公司要建立车身广告残旧告知登记制度,认真统计车身广告残旧、破损或脱落的车辆,严格按照我市公交、出租关于广告投放的相关文件要求,督促广告公司做好车身广告维护、保洁工作,及时更新、修复损毁的车身广告。(三)加强车厢内外清洗保洁力度。公交、出租车要严格执行车辆卫生清洗保洁规定,健全车辆清洗登记验收制度,着力解决车容车貌“脏、乱、差”问题,全面搞好车辆的卫生打扫、清洗、保洁工作。相关单位及关系公司要定期开展对司机、保洁员的学****和教育活动,加强检查考核力度,做到奖罚分明。(四)深入开展“四优一满意”活动客管及关联企业要结合实际,利用安全学****会、班组讨论会对员工开展职业道德教育,树立爱岗敬业理念;学****领会市政府有关老人乘车优惠政策的文件精神,增强尊老爱幼的服务观念;学****管理单位及公司各项规章制度,纠正在营运服务中出现的不正之风,规范服务用语;针对市民乘车四难(车辆难等、车门难上、脸色难看、讲话难听)现象,开展微笑服务,不断提高“乘客至上”的观念。(五)综合素质培训以“三创”为契机,客管及关联企业要加大对公交、出租车从业人员的培训工作,含以下几个方面:、服务文明、形象文明为培训内容。、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为培训内容。五、实施步骤(一)宣传发动阶段(3月1日至3月25日)1、统一部署整治任务,细化整治方案。2、宣传发动。一是迅速将此整治活动的目的、要求以及整治内容告知相关管理人员;二是召开驾驶员、保洁员参加的动员大会,使大家充分认识这次整治工作的重要性、紧迫性和长期性。(二)集中整改阶段(4月15日至6月15日)1、按“营运车辆卫生管理规定”的要求进行整治,并进