开展优质护理服务在门诊注射室中的应用.docx

开展优质护理服务在门诊注射室中的应用.docx开展优质护理服务在门诊注射室中的应用优质护理服务的目标是要做好基础护理,为广大群众提供满意的服务,做到让患者满意,社会满意,政府满意。门诊注射室是医院的前峰营地,是医院联系社会的韧带,是医院对外的"大窗口",是人群较集中、流动性较大的一个场所,其患者多数来源于门,急诊各个科室。注射室的环境及护理服务质量的高低直接影响到医院的名声。因此,实施优质护理服务在门诊注射室的护理工作中显得特别重要。我院门诊注射室在2010年8月开展的优质护理服务,设立护理品管圈(QCC)-"满意圈",得到患者的表扬和满意,现将自己的一些经验和方法与大家探讨。/1/view-~2011年8月开展优质护理服务活动,使注射室由原来的乱、杂、吵改变成现在的干净、舒适、安静而有序。与2010年同期比,,%上升到99%,%%;无1例护理投诉和差错发生;提高了护理人员服务理念,同事之间团结友爱,科室氛围积极向上。,明确开展此项活动的目的:为了促进医院的文化建设,提高患者满意度,努力实现温馨,和谐的服务理念。成立优质护理服务管理小组,由护士长任组长,科室总带教任指导员,设通讯员1名,输液室全体护理人员为小组成员。、耐心、周到的服务,提供便民措施,满足患者的合理要求。输液前向患者告知药物的目的、主要不良反应及预防。注射对胃肠道刺激较强的药物前,嘱咐患者适当进食,以减轻胃肠道不适。输液过程中加强巡视,主动询问患者有何不适感,及时给患者提供必要的帮助。科室同事间互相帮助、互相包容、互相尊重,共同营造和谐、舒适的工作坏境。护士长每月开展调查活动,听取患者的意见,分析存在的问题,并提出改进措施。由辅导员对低年资护理人员的操作、服务行为进行考核。通信员每月负责"优质护理服务"活动报道,刊登在院内网上。,空气通畅,消毒隔离符合医院感染科的要求。布局合理,可以同时满足150人的输液要求,分为***和小儿输液室。室内有空调、空气消毒机、液晶电视,输液椅符合要求。墙壁上有温馨提示牌,挂钟,方便患者合理安排时间。地面使用防滑地板胶,工人随时进行保洁。小儿输液室墙壁上粘贴有儿童卡通画、配有玩具等,给患者创造了一个温馨、舒适、整洁的输液环境。常用药物的主要不良反应及预防等健康宣教知识做成宣教展板上墙。,每天正常上班时间播放4次/30min,内容是告知患者有什么需要都可以跟我们说,我们会尽量满足合理的要求,这一措施使患者心情放松,得到更确切的输液指导。使患者对输液不那么恐惧和害怕。,贴上标签,方便患者有什么意见和建议都可以向我们提出,我们可以尽快尽量完善和实施,每个月我们都进行满意度调查,发现患者有什么不满意的都尽快制定解决的方案。,上面编有号,对于连续输液几天的患者,主动帮患者保存好药物,避免患者