护理部三好一满意工作实施方案.doc

护理部三好一满意工作实施方案“三好一满意”工作实施方案质量好,服务好,医德好,群众满意为认真贯彻落实《绥阳县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》护理部根据部门特点,制定护理部三好一满意工作实施方案:护理部2011年11月10日“三好一满意”工作总结根据《绥阳县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》,结合我院当前工作实际,护理部研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》,现将活动具体开展情况汇报如下(一)、以“服务好”为基础,着力改善人民群众看病就医感受:1、通过开展“三好一满意”活动,护理人员上岗期间,仪表端正,淡妆上岗,服装整齐,均佩带胸卡,未出现干私活,迟到、早退、脱岗等情况;2、通过开展“三好一满意”活动,护理人员服务用语更加规范,工作中未发生生、冷、硬、推现象,未出现与患者争吵、顶撞的情况,病人满意度逐渐提升;3、通过优化各种服务流程、增加门诊分诊护理人员,为病人提供咨询、导诊服务,病人就医更加方便、快捷,大大减少了患者排队就医的时间,患者真正感受到实惠;4、为病重病人提供陪检服务,最大限度保证了患者安全,全年无重大差错事故发生;(二)、以“质量好”为核心,着力提高护理服务水平;1、发放了护理核心制度汇编手册,做到护理人员人手一册,从日常工作的每个细节规范护士行为,更好地保证了护理质量安全;2、通过持续和间断的护理质量考核,护理部定期与不定期开展各种形式的护理查房,及时查缺补漏,不断改进护理质量,最大限度杜绝了差错事故的发生;3、根据各科室实际情况弹性排班,进一步提高护理工作效率与保证了护理服务质量;4、在全院三个病房推广责任制护理,将每位患者的护理工作具体落实到个人,使患者有事能找到人,有事能问到人,护理满意度大大提高;5、通过简化护