售后服务细则.docx

售后退换货服务细则(点每个品类,跳转至“各品类售后服务细则”页面)一、手机/数码/合约机退换货时限商品自客户签收之日起7日内可退货,15日内可换货。退换货原因7日内在商品(包装、主件、附件、赠品、发票)完好的前提下享受7天无理由退货;商品质量问题处理流程您可持保修卡、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单,易迅网会根据您提供的检测单办理退换货;如您所在地区没有可以提供检测服务的厂家客服中心,您可与易迅网联系,易迅网可代为送维修点检测。申请通过后,请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货)寄到易迅指定售后服务点。待检周期7-15日,待修周期30日。(自售后收到商品时间起计算)附:手机保修所需保修材料品牌需要保修材料有检测单需要的材料备注诺基亚发票复印件、身份证复印件、保修、机头、后盖机器未收走,保修材料同上机器已收走,要检测单保修卡要有B贴【B贴在外包装上摩托发票原件、手机、保修卡机器未收走,保修材料同上机器已收走,要检测单保修卡要有B贴【B贴在外包装上苹果发票原件、身份证彩照、必须全套保修机器未收走,保修材料同上机器已收走,要检测单7天收全套、7—15天只收机头索尼发票原件、手机、后盖、保修卡机器未收走,保修材料同上机器已收走,要检测单保修卡上必须要有B贴三星,中兴,华为,联想,htc,夏普,其他手机发票复印件、手机、保修卡此类机器封机头。保修材料发票复印件、保修卡、手机、、证件不齐等因素,小易代为开具检测单可能会错过15日换机时间,为规避此风险,小易建议您亲自至检测点开具检测报告;,不在7天无理由退货范畴,不妥,待商榷。如资费卡出现质量问题,您可以联系通讯运营商确认处理。资费扣款等情况,您可以联系通讯运营商进行确认。如手机有质量问题,符合三包性能故障,15天内可进行换机。、相机等商品有激活/记录特性(包括但不仅限于序列号SN、激活码、CDKEY等)请您购买时务必仔细确认。如商品拆封无质量问题且未被激活,退货需支付商品价值的10%作为退货手续费;如商品拆封无质量问题但被激活,则无法享有退换货政策;,您只需送至厂家指定的当地特约售后服务中心处理即可,小易无法为您办理退换货;,请您在退换货/返修前将其中数据导出,若数据有遗失、损坏,易迅网不提供数据导出服务亦不承担相应责任。二、电脑、硬件、外设退换货时限商品自客户签收之日起7日内可退货,15日内可换货。退换货原因7日内在商品(包装、主件、附件、赠品、发票)完好的前提下享受7天无理由退货;、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单,易迅网会根据您提供的检测单办理退换货(主板类产品需写明故障原因);,您可与易迅网联系,易迅网可代为送维修点检测。申请通过后,请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货)寄到易迅指定售后服务点。待检周期7-15日,待修周期30日。(自售后收到商品时间起计算)、证件不齐等因素,小易代为开具检测单可能会错过15日换机时间,为规避此风险,小易建议您亲自至检测点开具检测报告;、手机、相机等,请您在确认外观无损的情况下开机试用,如开机试用后,发现外观问题将无法受理。如商品已使用的且商品本身无质量问题,不享有退换货;(含3个)亮点属于正常情况,不在“质量问题”范畴内;,您只需送至厂家指定的当地特约售后服务中心处理即可,小易无法为您办理退换货;,请您在退换货/返修前将其中数据导出,若数据有遗失、损坏,易迅网不提供数据导出服务亦不承担相应责任。,以备质保之需。三、大家电、厨卫电器、生活电器退换货时限商品自客户签收之日起7日内可退货,15日内可换货。退换货原因7日内在商品(包装、主件、附件、赠品、发票)完好的前提下可享受7天无理由退货;、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单,易迅网会根据您提供的检测单办理退换货;,您可与易迅网联系,易迅网可代为送维修点检测。申请通过后,请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货)寄到易迅指定售后服务点。待检周期7-15日,待修周期30日;(自售后收到商品时间起计算),您可直接